誰能比 Angela Ahrendts 更適合蘋果零售主管?

作者 | 發布日期 2013 年 10 月 16 日 16:48 | 分類 Apple
Burberry Group Plc CEO Angela Ahrendts At The London Stock Exchange

就在剛才,蘋果宣布雇傭奢侈品牌 Burberry 的現任 CEO Angela Ahrendts 將負責蘋果零售店以及線上業務的「戰略、拓展與運營」,她將於明年年中前往蘋果上任。Tim Cook 說:「我為 Angela 的到來而興奮不已。」

因為 Ahrendts 即將離任,Burberry 的股價應聲下跌了 1.31%。從側面反映了外界對她的好評。實際上,自 2006 年 7 月她加入 Burberry 以來,公司的股票升值了 250%。現在,公司擁有全球 530 家店面,而且年收入超過 30 億美元,是她加入公司時的 3 倍。




加入 Burberry 始末

Ahrendts 在時尚行業工作多年,1981 年畢業之後就到 Donna Karan(美國一個時尚品牌)工作,而後又在 Henri Bendel 工作;1998 年,她擔任麗詩加邦(Liz Claiborne)的運營以及設計副總裁,負責運營 22 個子品牌。其中,以 Juicy Couture 的運營最為成功。之後,Burberry 前 CEO Rose Marie Bravo 聯繫她,希望她出任公司的 CEO。

根據 VOGUE 的報道,面對 Bravo 的邀請,Ahrendts 沒有馬上點頭。經過多年打拼她對當時的生活狀態十分滿意。「我終於掌控了自己的生活——我終於有一棟鄉間別墅,3 個孩子,還有狗。在一通電話之後,我就再沒見過她(指 Bravo)。在 Seventh Avenue,我有一份很好的工作。我真心認為我的生活已經不能再好了。它充滿祥和與幸福。」

後來,Barvo 說服 Ahrendts 與創意總監 Christopher Bailey 會面,他們一共吃了三個半小時的午飯,還在餐巾紙的背面畫下對公司未來的規劃。這一次會面,三方相互之間都留下了好印象。Ahrendts 稱贊 Bailey,“我喜歡他。我非常尊重他。他是一個很特別的人。”

也許是遠大的夢想打動了 Ahrendts,也許是 Bailey 給人留下太深刻的印象,總之,她終於答應 Bravo 擔任 Burberry 的 CEO。

 

用高科技手段運營奢華品牌公司

2012 年 5 月,Ahrendts 從英國飛回美國,與未來重要的合作夥伴會晤:Salesforce.com 的 CEO Marc Benioff。兩個人還沒坐下,就毫不相讓地爭論了 15 分鐘。

據《財富》報道,Benioff 向 Ahrendts 展示了一張草圖,解釋如果 Burberry 要成為一個無論何人,無論身處何地都能接觸到的品牌,就必須變為一家「社群化企業」(social enterprise)。而這個轉變,離不開 Salesforces、SAP、Twitter 與 Facebook 的幫助。

 

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Ahrendts 曾經拿到一個數據,那就是全世界有 60% 的人的年齡低於 30 歲。這讓她認識到,如果要讓 Burberry 的業務百尺竿頭更進一步,就必須抓住習慣了數字世界的年輕消費族群。為此,她決定讓公司盡快熟悉社會化營銷的工具——鼓勵 / 強制每名在公司總部工作的員工,每天抽出 30% 的工作時間去使用 Facebook 和 Twitter。

除此之外,公司全體上下都採用 Saleforce 的 Chatter 平台作為協作工具,讓 SAP 為公司專門定制應用,好讓每位 Burberry 員工都能掌握到所有產品以及客戶的信息,甚至可以查看到每位用戶在社交網站上發佈的與 Burberry 有關的信息。除了企業軟件以外,Burberry 的零售店也經歷了高科技的改造,它們採用了名為「back office」的系統。

公司還積極探索社會化營銷的方法。在 YouTube 上,他們上傳了一個 360°全景拍攝穿著 Burberry 服飾模特的視頻,贏得了 13 萬次瀏覽量。而很自然,公司運營的 Facebook 賬號、Twitter 賬號的粉絲也水漲船高。

 

結語

Ahrendts 過去的成績輝煌,而且對科技產品十分熟悉。她是 Burberry 第一個購買 iPad 的人,而且每天都帶著 iPad 在公司中穿行。她致力於公司的年輕化,現在 Burberry 完全沒有百年老店的老態,公司員工 70% 低於 30 歲。

對於蘋果而言,既熟悉高科技產品,又有零售店與線上零售業務的經驗,或許很難找到比 Ahrendts 更合適負責蘋果的零售店和線上業務的人了。

 

原始連結:爱范儿 – 有谁比她更适合苹果?

爱范儿:Beats of bits //发现创新价值的科技媒体,MobileMonday 广州授权组织者

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