未卜先知?亞馬遜新專利:客戶下單前,先出貨

作者 | 發布日期 2014 年 01 月 20 日 9:02 | 分類 網路 , 電子商務
Amazon-Patent

亞馬遜(Amazon.com)為了提高銷貨率、創意源源不絕,執行長貝佐斯(Jeff Bezos)上個月提出的小型無人機送貨概念才剛剛有了頭緒,現在又再度傳出亞馬遜打算進一步預測客戶的購物行為,在顧客還沒想到要下單之前就提前送貨!



華爾街日報等多家外電17日報導,亞馬遜去 2013 年 12 月 24 日從美國專利商標局(USPTO)獲得核可的「預測送貨(anticipatory shipping)」專利內容顯示,在顧客點擊「購買」按紐前,亞馬遜就會根據過去的訂單模式、產品搜尋結果、願望清單、購物車內容、甚至是滑鼠在某件品項上懸浮的時間等因素,來決定要把哪些商品事先運送到鄰近的配貨中心,並在顧客下單後立即出貨。

根據專利,被事先配送的包裹會在送貨中心或卡車上等待顧客的訂單,還可能填好部份地址或是區域碼,讓物件能夠更接近需要的客戶。亞馬遜認為,這種方式對那些發表當天就有龐大需求的暢銷商品應該相當有用。不過,這份專利並未評估能夠因此縮減多少送貨時間,目前也不清楚亞馬遜是否已開始運用這項技術。

現在有愈來愈多科技業者希望能事先預測消費者的購物行為。舉例來說,市面上已出現能夠告知用戶何時要補充牛奶的冰箱、預知哪些節目需要預錄的智慧電視,而 Google  的「Now」軟體則希望預測用戶每日的排程需求。

亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯創意源源不絕,2013 年1 2 月在接受美國電視台 CBS 專訪時就展示了專門用來送貨的小型無人飛機,每台載重可達 5 磅(86% 訂單的包裹重量都低於 5 磅),會員在點擊「購買(buy)」按紐後,小型無人飛機就會從亞馬遜的物流中心(fulfillment center)出發,30 分鐘內就能將商品送抵顧客家門。

另外,亞馬遜還曾在去年 11 月 11 日宣布與美國郵局(USPS)合作,在洛杉磯、紐約都會區推出週日包裹運送服務,預計 2014 年還將會在達拉斯、休士頓、紐奧良、鳳凰城等地推出相同的一週 7 天送貨服務。

 

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