未卜先知？亞馬遜新專利：客戶下單前，先出貨

亞馬遜（Amazon.com）為了提高銷貨率、創意源源不絕，執行長貝佐斯（Jeff Bezos）上個月提出的小型無人機送貨概念才剛剛有了頭緒，現在又再度傳出亞馬遜打算進一步預測客戶的購物行為，在顧客還沒想到要下單之前就提前送貨！

華爾街日報等多家外電17日報導，亞馬遜去 2013 年 12 月 24 日從美國專利商標局（USPTO）獲得核可的「預測送貨（anticipatory shipping）」專利內容顯示，在顧客點擊「購買」按紐前，亞馬遜就會根據過去的訂單模式、產品搜尋結果、願望清單、購物車內容、甚至是滑鼠在某件品項上懸浮的時間等因素，來決定要把哪些商品事先運送到鄰近的配貨中心，並在顧客下單後立即出貨。

根據專利，被事先配送的包裹會在送貨中心或卡車上等待顧客的訂單，還可能填好部份地址或是區域碼，讓物件能夠更接近需要的客戶。亞馬遜認為，這種方式對那些發表當天就有龐大需求的暢銷商品應該相當有用。不過，這份專利並未評估能夠因此縮減多少送貨時間，目前也不清楚亞馬遜是否已開始運用這項技術。

現在有愈來愈多科技業者希望能事先預測消費者的購物行為。舉例來說，市面上已出現能夠告知用戶何時要補充牛奶的冰箱、預知哪些節目需要預錄的智慧電視，而 Google 的「Now」軟體則希望預測用戶每日的排程需求。

亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯創意源源不絕，2013 年1 2 月在接受美國電視台 CBS 專訪時就展示了專門用來送貨的小型無人飛機，每台載重可達 5 磅（86% 訂單的包裹重量都低於 5 磅），會員在點擊「購買（buy）」按紐後，小型無人飛機就會從亞馬遜的物流中心（fulfillment center）出發，30 分鐘內就能將商品送抵顧客家門。