手機程式內購買爭議多，消保處提醒當心 購物方便期

「程式內購買」（IAP）是許多遊戲、應用程式的收費方式，先用免費下載吸引消費者安裝，然後等到要升級、過關，再讓消費者想辦法掏出錢來。不過，怎麼樣「掏錢」的設計各家廠商各有自己的辦法，是要每次都清楚告知信用卡資訊呢？還是刷過第一次之後就自動記憶？不同設計都可能造成消費者的困擾以及陷阱。

現在的小朋友玩行動裝置的遊戲越來越普遍，幾乎成為數位保母，因此家長也漸漸願意幫小朋友購買行動裝置上的遊戲或程式，卻不留意自己的信用卡資訊可能已經儲存在行動裝置中。

依據行政院消保處公佈的資訊，在今年就有一個家庭，家長刷卡 299 元購買 Line Ranger 遊戲點數給 3 歲兒子當禮物，卻未注意信用卡資料已儲存於平板電腦中。結果小朋友就在過關的過程中，很愉快地於當（4）月底連續 5 次利用該信用卡資料線上刷卡加購該遊戲點數，金額約新臺幣 2 萬元。

▲很多遊戲或程式都有應用程式內購買的機制。

消費者應注意「購物方便期」

之前資策會研究報告指出，約有 2/3 的智慧型手機持有者有下載應用程式（簡稱App）的經驗，其中有「程式內購買（軟體內消費）」（簡稱 IAP）消費經驗的民眾裡，約 1/4 消費者每月消費金額平均超過 500 元。但是在業者「免費下載」的糖衣下，其實隱藏許多扣款流程的「方便、貼心」設計。

▲各家電信業者幾乎都有自己的 APP 市集，但應用程式內購買的機制也各有不同。

目前市場上在業者標榜「免費」的 APP 之下，其內部所隱藏的真正花費，常巧妙運用分階段顯示「現在購買」或「立即升級」等設計手法，誘惑消費者進行可能非必要或過度之消費；甚至對於之後可能會給消費者所謂的「購物方便期」，將費用支付作業採取預設自動扣款、未逐次要求密碼等低度控管方式，讓消費者在不經意間陷入高度風險的消費環境。

消保處日前邀集國家通訊傳播委員會、經濟部工業局及 11 家 APP 發行平台業者，檢視業者所經營 APP 平台之消費資訊揭露及付款安全機制，針對 APP 消費之資訊揭露方式，發現如果是付費軟體的話，目前 11 家業者均採行明確的標價，且須經用戶點選 2 次確認下載意願，才會進行後續扣款及安裝程序。

不過當研究到「程式內購買」（IAP）的時候，卻發現目前的設計相當混亂，11 家業者雖均標示提供 IAP 項目，惟各家業者資訊揭露之方式不同，其中「清楚標示提供具體之 IAP 項目及價格」之業者有 3 家，「僅標示提供 IAP 資訊，惟並無進一步揭露相關項目及價格」之業者有 6 家。

在付款方式方面，主要是以信用卡付款為主，也有利用行動電信帳單來付款，或是採用會員點數等其他方式來付款。

至於在 APP 消費之付款安全機制方面，主要是在扣款流程中設計可啟用密碼保護，不過又有每次都要輸入密碼、設定「購物方便期」以及免再輸入密碼的不同：

1. 每次消費扣款前均要求輸入密碼之業者有 4 家。
2. 每次購物輸入密碼後，系統預設有一段購物方便期之業者有 2 家。
3. 採用手機 SIM 卡認證即可自動登入及消費，免再輸入密碼者有 3 家。