Facebook 設計總監:你無法讓所有用戶都滿意

作者 | 發布日期 2014 年 08 月 25 日 16:10 | 分類 Facebook , 手機
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當網站用戶數量非常大時,頁面上任何一點微小的改動就會引起眾多用戶的回饋,對於擁有 13 億用戶的 Facebook 更是如此,Facebook 產品設計總監 Margaret Stewart 透露,Facebook 的 Like 按鈕設計週期長達 6 個月,新頁面上線初期都會遭到用戶的質疑甚至反感。



Margaret Stewart 是矽谷資深設計師,先後在 YouTube 和 Google 擔任網頁設計人員,現為Facebook 產品設計總監。 Facebook 在全球擁有 13 億用戶,這對於網頁設計師來說意味著每次改版都必須考慮全世界各地用戶的需求,任何一點微小的改動都可能影響用戶對網站的評價。用戶數量巨大的網站改版基本上都是在原有設計的基礎上進行小幅度改進,鮮見具有重大革新的改版。

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Facebook 網頁上很小一個按鈕都可能需要設計部門投入大量人力物力,比如重新設計 Like 按鈕,整個設計週期長達 6 個月,設計師花費了 280 小時才確認了最佳方案,不僅僅是一個圖標的樣式,還包括畫素尺寸、在各種語言體系中的表意、配色適應舊版瀏覽器等,Like 圖標每天在全球 750 個網站上顯示 220 億次。

改版頁面上線後大量用戶點擊並不等於改版成功,新圖標或設計的出現在第一時間都能吸引大量用戶,初期的回饋是不真實的,Margaret Stewart 認為必須在上線一段時間後,才能判斷用戶是否喜歡新版頁面。同時設計團隊除了完成設計工作外,還必須撰寫大量的文案來幫助用戶了解新頁面,並在文案中對改版的原因和具體調整做出說明,幫助用戶認識新頁面是改進能夠成功的​​關鍵。 Facebook 是一家面向全球用戶的網站,設計師必須考慮不同用戶的需求,保證高階手機用戶和廉價手機用戶能夠流暢訪問 Facebook。

設計師需要面對無休止的用戶抱怨,這是不可避免的,有些老用戶習慣了舊頁面,任何改進都會遭到他們的反對,有些用戶則是認為新設計無法滿足自己的需求,設計師必須能夠辨別這兩種不同的回饋。 Facebook 設計團隊通常會在新頁面上線數週時間,只回覆用戶的回饋而不會嘗試任何改進,若上線一個月後還是存在大量用戶不滿,就需要考慮是否新版設計有缺陷。 Margaret Stewart 也特別提醒網頁設計師,沒有人可以做到讓所有人的滿意。

題圖來自:How Facebook Redesigns for a Billion Users 

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