104:上班族使用即時通訊軟體比例直逼打電話,對已讀不回 3 成有負面情緒

作者 | 發布日期 2014 年 09 月 04 日 17:15 | 分類 人力資源
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行動裝置普及,科技溝通對於職場的影響已從微改變進入新浪潮!104 資訊科技調查,上班族平均每天用「行動裝置」(例如智慧型手機或平板電腦)達 2.1 小時,其中,「使用即時通訊軟體」(例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等)的比例位居第 2,直逼「打電話」;43% 為公事居多,26% 為私事居多,30% 公私事差不多;對於即時通訊軟體「已讀不回」的現象,近7成受訪者認為「很正常,無所謂」,但 3 成有負面情緒。



科技溝通的「T.C.S.E.G.G.

104 資訊科技總經理阮劍安為行動科技的職場溝通新進化提出「T.C.S.E.G.G.」註解,time 省時間、cost 省成本、share 分享、emotion 情緒、gossip 閒聊、group 小群體。他認為,行動裝置普及對於職場運用科技溝通「利大於弊」,重點在於溝通什麼?以及如何溝通?

避免陷入「T.C.S.」科技溝通症候群(Tech Communication Syndromes),阮劍安建議,開會時應儘量少用,以示對會議主持人或發言者的尊重;議題複雜程度高、具有急迫性、重要性、敏感性(例如辭職),仍需當面溝通,不建議只用「即時通訊軟體」告知;請假等公務瑣事,凡是須留下記錄,皆需再補正式流程;主管在下班時間使用「即時通訊軟體」與員工溝通公事,若員工因此處理公務,已屬加班。

 

「即時通訊軟體」位居最常使用的第 

104 資訊科技集團於 8 月 12 日到 8 月 15 日針對企業人資以及用人主管進行調查,合計回收 823 份有效樣本,在 95% 的信心水準下,估計誤差為 ±3.42 個百分點。受訪者在平常上班時,最常使用行動裝置(包括智慧型手機或平板電腦)的哪些功能?結果以「打電話」最多(57.8%),其次為「使用即時通訊軟體(例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等)」(占 53.9%),排名第三的是「收發 e-mail」(52.1%)。

按受訪者所屬產業,四大產業中(電子製造業、傳統製造業、一般服務業、知識密集服務業),「一般服務業」因人員及業態的移動性較高,企業人資及用人主管「最常使用即時通訊軟體」(60.5%),比例高於「打電話」(59.6%),與其他三大產業略有差異。

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「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。「社群網站」例如 Facebook、ptt、google+、pinterest、linkedin、twitter、微博、騰訊微博等。(資料來源:104 資訊科技)

 

每天「行動」 小時,職場溝通新進化

調查指出,平常上班時,平均一天累計使用 2.1 小時行動裝置(包括智慧型手機或平板電腦),已占「朝九晚五族」每天工時的四分之一。行動裝置普及,尤其「即時通訊軟體」幾乎為主要的使用功能,按使用動機,43% 的受訪者自評,為公事居多,26% 為私事居多,30%  公私差不多,1%  不知道。這為又職場帶來哪些改變?

受訪者認為的三大改變是:「可以當成開會或討論事情的工具」占 49.6%,「處理瑣碎公事更有效率,例如透過Line請假,辦活動時,建立群組溝通更方便」占 48.7%,「隨時分享上班的喜怒哀樂,新的紓壓管道」占 25.4%。

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「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。(資料來源:104 資訊科技)

 

避開使用禁忌  勿踩職場地雷

行動通訊讓職場變得不一樣!調查也針對「已讀不回」的現象,討論受訪者有什麼反應?69% 的受訪者認為「這很正常、無所謂」,但有 31% 有負面反應,包括 25% 受訪者會「猜測對方為什麼不回」,5% 覺得「不高興」,1% 覺得「非常不高興」。

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「即時通訊軟體」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。(資料來源:104 資訊科技)

104 資訊科技提醒,注意「即時通訊軟體」的溝通眉角,避開禁忌,勿踩職場地雷,尤其隱藏在行動裝置背後的個人情緒,時而太多、時而不足,不容易精準拿捏。

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