加州政府簽定新法,禁止商家設立「無負評」條款

作者 | 發布日期 2014 年 09 月 15 日 2:35 | 分類 數位廣告 , 網路 , 電子商務
yelp

不論在哪個國家,許多消費者習慣在消費前先上網參考網友評價,除了一般店家評價外,國外評價網站例如 Yelp 和 TripAdvisor 還有像是針對外燴服務、飯店宴席等類似服務的評價。為了防止負評產生,某些業者在與消費者簽訂的合約中加入了「無負評條款」,加州政府決定立法禁止這種行為。



因為評價網站上的負評,導致商家與消費者間的糾紛越來越多,有部份商家甚至在合約中加入「無負評條款(non-disparagement clauses),日後只要發現評價網站上出現該顧客的負評,就會向顧客收取額外的「罰金」。無負評條款在雇主與員工間的工作合約裡出現已不是新鮮事,但出現在和顧客的合約中也不是頭一遭。

美國財經媒體 MarketWatch 例舉出不少例子,有部份線上購物商和牙醫師,均將無負評條款暗藏在合約或使用條款當中,最近在紐約也有一間飯店因為威脅顧客將收取每筆負評五百美金的罰金鬧上新聞,雖然飯店在事後聲明表示該條款只是玩笑話,但也證明了無負評條款的存在。

加州州長 Jerry Brown 在上周二簽定新法,禁止商家在合約或使用條款中加入無負評條款,加州也是第一個簽定禁止無負評條款的州。美國最大評價網站 Yelp 隨即也在網站上發表了慶祝文章,並鼓勵其他州州政府加入加州的行列。

僅管在簽定法令後可以遏止商家對消費者使用無負評條款,但仍無法停止商家對網路評價真實性的撻伐。維吉尼亞州最高法院正在準備對 Hadeed 地毯清潔公司對 Yelp 的官司進行裁決,該公司表示 Yelp 網站上對該公司給予負評的匿名使用者,根本不是真正的顧客,Hadeed 要求 Yelp 提供該匿名使用者的資料。與此同時,另一間公司則指控 Yelp 透過威脅他們必須刊登廣告,否則將竄改他們的評價的方式進行勒索,Yelp 否認這項指控,而地方法院也駁回了該控訴。

資料及圖片來源:THE VERGE

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