樂天攜手店家,進軍東南亞衝跨境電商

作者 | 發布日期 2014 年 09 月 17 日 9:06 | 分類 即時新聞 , 電子商務
rakuten

台灣樂天市場(Rakuten)16 日宣布成為第一個提供台灣店家跨境銷售東南亞市場的電商業者;台灣樂天攜手 27 個樂天購物網上品牌店家,集結逾 5 千件商品,啟動跨境銷售全新服務模式。



台灣樂天營運長羅雅薰表示,東南亞是台灣樂天跨境第一站,海外市場將從新加坡開始,接下來還有馬來西亞、日本、美國與歐洲等市場。羅雅薰並表示,提供商家「3D 保證(3 低的諧音)」,即「低風險」:與電商顧問共同創造績效;「低負擔」:接單再入庫、跨境商品每日拋單與集單以及出貨;「低成本」:動用當地行銷團隊與參與當地大型活動爭取曝光。

之所以先選擇東南亞作為台灣樂天跨境交易的第一站,主要是東南亞華人人數最多,對於台灣商品有偏好;同時,東南亞上網人口滲透率在 30~70% 不等,而且當地電商占零售業產值並不高、還有很大成長空間。

據調查,有 40% 的 B2C 網路商家曾考慮進行跨境交易,不過因為接軌國際市場,以及金流與當地法規等議題,許多商家的海外跨境交易經營面臨許多難題,而打退堂鼓。

羅雅薰說,台灣樂天成立第 3 年時就曾邀集 2、3 百個店家赴日本發展,惟因為跨境交易難度頗高,且語言溝通等障礙,後來只有如手工製鞋業者 Shoes Party(鞋靴派對)等 10 家左右台灣店家存活下來。因此後來就在思考如何幫助店家順利開展跨境業務。

在了解店家需求之後,台灣樂天推出 6 個專屬店家的服務,以及 3D 保證。

這 6 個服務分別是提供台灣樂天電商顧問、以及在地電商顧問(產品策略擬定)、在地行銷(由專家協助)、在地客服(協助退貨處理)、在地金流(含點數機制)、還有跨境物流團隊(倉儲/對帳等)。

3D 保證部分,在「低風險」方面,店家與電商顧問共同創造 KPI 績效。在「低負擔」方面,則是免壓庫存、接單再入庫,且專家協助挑商品與上架輔導,跨境商品每日拋單與集單以及出貨,以降低成本,並且提供當地翻譯與客服。

在「低成本」方面,則整合當地行銷團隊、配合當地大型活動以爭取曝光,並由當地行銷輔導,以及利用 Social Media 媒體的效應。

台灣樂天提供完善的諮詢、金流、物流與廣告曝光服務予店家,因此仍以交易金額的抽成方式來收取費用。據悉,依不同的類別分別抽 10~30% 不等的成數。

羅雅薰說,台灣樂天想替店家尋找新的銷售市場,特別是台灣流行品,台灣地方特色商品,還有在食品,是擁有價格、吸引海外市場的優勢。羅雅薰說,目前台灣樂天市場上的 3 千個店家,計畫於 2015 年前要將 20% 店家輔導邁出台灣、進入跨境交易的市場。

台灣因為具有「小而美」的電商經營環境優勢,因此,台灣一向是該集團在經營業務上的試金石。台灣也是樂天集團經營跨境交易的第一個海外據點。

羅雅薰指出,台灣樂天在東南亞會先在新加坡、馬來西亞、印尼、泰國等地區推出跨境電商服務,其後才評估透過香港來掌握大中華電子商務平台,不會冒然直接進去中國市場。

(MoneyDJ新聞 記者 陳祈儒 報導)

關鍵字: ,

發表迴響