麥肯錫:七成中國消費者將成為網路銀行的客戶

作者 | 發布日期 2015 年 01 月 12 日 10:28 | 分類 中國觀察 , 支付方案 , 網路
20150112102600

中國首家網路銀行——微眾銀行將在 2015 年 1 月 18 日對外試營業,該銀行的誕生得到網路產業和中國央行的力挺,潛在的客戶對於網路銀行的態度如何呢?據麥肯錫 2014 年中國個人金融服務調研結果顯示,超過七成的中國消費者會考慮開辦純網路銀行的帳戶,並將該帳戶作為自己的主要金融帳戶。



網路銀行在中國市場備受期待與傳統銀行的客戶忠誠度較低有關,若其他銀行提出了更好的優惠政策,不會更換銀行帳戶的客戶不到五成,在亞洲其他新興國家,大約有七成的客戶對於其他銀行的優惠無動於衷。中國消費者樂於嘗試比傳統大銀行 C/P 值更高的新產品和服務,提高消費者忠誠度的關鍵是產品而非品牌,國有銀行的市占率穩定得益於企業客戶數量多。

在麥肯錫的調查中,六成受訪者使用過網絡銀行、手機銀行和其他網路金融服務。推動網路金融服務發展的一是中國消費者的金融需求和消費者行為發生變化,網站和社群成為主流的線上消費場景;二是監管機構對於網路金融服務給予政策支援,允許網路公司進入金融服務市場;三是騰訊、阿里巴巴、百度等網路公司積極發展個人金融服務,傳統的商業銀行也不斷升級網路服務與網路公司競爭。目前中國網路銀行的深度用戶占比達到 47%。

延伸閱讀:

發表迴響