專家看台灣電商發展趨勢:行動、支付、大數據、跨境

作者 | 發布日期 2015 年 02 月 17 日 8:20 | 分類 支付方案 , 網路 , 電子商務
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2015 年可說是台灣電子商務極為重要的一年,產業規模將躍升為「兆元產業」,政府也提出 4 大措施,包括行政院成立電子商務發展指導小組、將新興科技應用於電子商務、協助業者前進中國與東協市場,以及鼓勵來台觀光客網購台灣商品。而第三方支付法也可望於今年第二季上路,電商市場將因此更加成熟,但是否還欠缺一東風,讓台灣的電商也能在世界發光發熱?



第三方支付與行動支付打通任督二脈

行政院長毛治國對電子商務發展相當關注,特別是「電子支付機構管理條例」通過後,為台灣電子商務打通任督二脈,是台灣電子商務發展相當重要的里程碑,現在正請金管會邀集相關機關及業者研商條例有關的 15 項授權法規命令,希望盡速完成法制及配套工作。

毛治國認為,電商成功的關鍵因素在於付款的安全性,第三方支付平台對於 B2C 及 C2C 有非常重要的意義,對網民而言,未來都可能成為潛在商家;另外,也有利於行動商務的發展,預估在 2050 年,電子商務將佔整個商業活動約 50%,台灣目前看起來還稍顯落後。

而長期在電商市場發展的 uitox 台灣區總經理兼 ASAP 總經理黃文貴則認為,金流對於電商市場的發展確實是相當重要,不過他認為台灣目前的第三方支付發展侷限在 C2C 領域,同時他關注到行動支付正在積極醞釀,尤其是台灣消費者都很喜歡用信用卡,未來如何將手機結合信用卡,再搭配悠遊卡小額電子錢包,隨時隨地都可行動支付,這會讓電商市場更加蓬勃發展。

黃文貴認為,行動支付將是發展 O2O 虛實整合的關鍵,不過資訊安全是更為重要,如何讓消費者放心安全的使用,目前看起來市場上有三大業者包括群信、台灣行動支付、聯合國際等都蓄勢待發,但霸主還未出現,這塊市場相當有看頭。

掌握金流即掌握電商的命脈,就連外資業者也想要搶進,其中今年想要跨入搶 C2C 拍賣的 LINE,日前也攜手國泰世華銀行要推出 LINE Pay,只需在線上開戶,之後就可以使用在 LINE MART、LINE TAXI 叫車付款等服務,由於 LINE 在台灣已經有 1,700 萬用戶,這樣龐大的用戶數確實容易形成一個生態體系。

不過台灣的電商龍頭 PChome 集團自然也不會放過這樣的一個金流商機,PChome 集團董事長詹宏志除了有支付連的第三方支付工具外,他說,今年 3 月會推出「行動錢包 Pi」的服務,用手機一拍即付,就是要利用行動載具搶線下支付的金流商機。

而且詹宏志觀察到,今年在 PChome 行動下單的比率已達 25%,正以每個月 1% 的速度成長中,預計今年底時行動下單的比率可達到 37% 至 40%,所貢獻的營收將近百億台幣,行動電商的市場正快速起飛。

台灣團購網龍頭 GOMAJI 夠麻吉今年也擴大行動支付的服務,GOMAJI 行銷副總陳麗蓉表示,今年 GOMAJI 將結合台灣金融、電信產業,進行策略合作,打破線上線下界線,為店家創造一站式含金流、結帳、行銷整合服務。她提到,GOMAJI 的 PC 端每月有 230 萬不重覆訪客、行動端則有 260 萬不重覆訪客,且有 60% 營收來自 Mobile;因此,未來 GOMAJI 除加強現有店家服務,還會積極朝手機付款 O2O 業務發展,推出手機付款 App「夠麻吉卡」,年底前期望有 8,000 家餐廳加裝讀卡機。

 

電商市場行動化

對行動電商非常關注的何英圻指出,電商的競爭已經不是純粹線上,而更多的傳統零售希望有效串連線上及線下 O2O 的消費,因此零售業第 3 波革命是行動化,正影響著電商市場的發展。何英圻指出,零售業可透過優惠方式吸引消費者下載其 App,透過 App 即時提供相關消費訊息,如新品到貨、折扣優惠等,吸引消費者到店內消費或者線上下單,不錯失任何購物的行銷機會。

博客來行銷部部長何彩鈴說,今年電商行動化的發展值得關注,而且因不同的消費者習慣,使用不同的行動載具,因此在電商行銷上,也因此要設計不同的促銷方案,甚至是 UI 消費者使用介面也應該有所不同,才能打精準的行銷戰。以博客來粉絲團來說,女性的粉絲數較多,就會主推女性比較喜愛的商品,導購成功機率也較大。

電商行動化除了可讓實體與虛擬串連銷售,數位匯流也在整合,黃文貴認為,過去電商市場大多以賣實體商品為主,但觀察到今年,因行動載具的普及,更多的虛擬服務性商品都將透過電商平台來銷售,包括影片、電子書、遊戲、音樂、票券等。

在台灣經營數位音樂的 KKBOX 亞太區行銷總監簡怡萍說,數位音樂、串流音樂正在成長,而實體 CD 的銷售和單曲下載在下滑。根據 KKBOX 會員資料顯示,行動聽音樂已經是人們聽音樂的主流,台灣約 80% 用戶用行動裝置聽音樂,但 YouTube、Spotify 都有許多免費的音樂可以聽,KKBOX 也思考在行動環境中,要怎麼吸引使用者願意付費,這是銷售虛擬商品最大的挑戰。

 

跨界合作增加導購機會

而長期關注電商市場研究的資策會資深產業分析師兼副主任王義智認為,過去從電商平台業者可以看到,業者大多衝量、拚速度,但今年台灣電商市場發展應該會有更多垂直型的電商品牌竄出,是以單品作為思考點,賣的品項數很單純,從網站的介面呈現,如同策展風格,再加上服務更細緻,在虛擬購物環境也能讓消費者感動。

透過內容來連結電商這樣的跨界合作,王義智說,透過故事影像傳播,來帶動商品的行銷將愈來愈多,以三立電視之前的偶像劇為例,戲中人物的穿搭以及用品,因為曝光度高,都是詢問度相當高的熱門商品。以紅陽科技發展「Swipy 超音波支付」技術來看,消費者想要買電視購物節目上的商品時,只要用手機的麥克風,透過電視喇叭將商品資訊即時傳遞到手機,並完成支付即可,此一技術也可用於偶像劇置入性行銷、百貨商場商展販售或演唱會購買專輯等,商家只要透過喇叭傳送超音波資訊,就可以讓正在觀賞的消費者即時完成購物,據悉之後民視、三立等節目都將合作。

何彩鈴也認為跨界合作,對於導購相當有幫助,不僅是電視,甚至是電影,透過內容來感動消費者,先前博客來也有舉辦過女子美好購物節,找來許多讓消費者印象深刻的電影的橋段,轉而導購商品,讓消費者享受購物的過程。

 

大數據分析精準廣告投放

粉絲團跨足電商愈來愈流行,因此 Facebook 日前也順勢在台成立辦公室,Facebook 表示,台灣在「電子商務」發展相當不錯,是亞太相當重要的地區之一,經營戰略重點將放在「品牌」上,Facebook  聚焦在行動廣告產品,給予電商經營者更精準的廣告投放。

在網路廣告市場上專精大數據分析的紅門創辦人張元溢則說,過去電商業者許多是老闆靠感覺選品,讓行銷人去推廣銷售,但現在網路廣告的投放價格愈來愈貴,電商廣告主只能增加對數位行銷的投資,來找「人流」,但他建議,要找正確商品,應該先思考網購市場的關鍵字,或者去各個電商網站抓資料,了解消費者的輪廓,甚至是購買競爭者的情報,對電商來說,最有價值的是「找出潛在客戶」、「消費者現在最喜歡的是什麼商品」。

 

跨境商機新藍海

至於在台灣經營電商平台的業者今年都對於跨境議題十分重視,特別是東南亞是一個極待開發的新大陸,先前印尼本土電商 Tokopedia 獲得軟體銀行及紅杉資本 1 億美元投資,在電商市場引起喧然大波,可看出東南亞市場前景,目前包括 PChome 網路家庭以及 momo 富邦媒體科技今年都前往泰國市場發展,網家與泰金寶科技的共同合資計畫,泰國是東協第二大經濟體,擁有近 7,000萬的人口,很具有發展電子商務的潛力,而泰金寶擁有當地 3C 產品的優勢,這對 PChome Online 網路家庭來說是拓展海外電子商務的重要里程碑。

富邦媒體科技 momo 也同樣是看好泰國市場,但做法是先從電視購物先搶進,找了泰國當地業者合資 TVD SHOPPING,momo 總經理林啟峰說,今年第二季將開始在泰國經營網路購物,儘管是剛開始,但東南亞市場成長潛力無窮,未來還期望能將台灣的業者導入泰國市場,或甚至從泰國找好貨進台灣市場,商品可互通。

而全球前三大電商大廠日本樂天市場也積極在東南亞市場布局,不僅如此,台灣樂天先與新加坡以及馬來西亞市場作為接軌首站,藉由樂天旗下超級物流(Rakuten Super Logistics)系統,以及逐漸成型的樂天跨境銷售平台,讓台灣優質商品能更順利於海外市場行銷,開創線上購物更多商機。

在跨境電商的部分,物流以及當地語言系統是最複雜難解決的,黃文貴說,為了讓更多品牌電商專注於經營品牌,Uitox 優達斯則以電商代營運的方式幫助品牌業者前進東南亞市場,因此包括新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南等地,都已經設有倉儲物流,讓業者打進東南亞市場無後顧之憂。

張元溢則非常看好品牌型電商也很適合走向全球市場,他觀察到全球電商平台業者都在積極的找好商品,因此品牌電商可挟著商品優勢擴大銷售區域,包括以環保為訴求的歐萊德、文創設計的 ERH 面膜等都相當積極拓展海外的市場。

從台灣走向海外,不論是電商平台還是品牌電商,跨境電子商務的確是一塊肥美的市場,但實際經營卻相當不容易,因為電子商務在本質上仍是國際貿易的概念,涵蓋商品的搜尋、通關業務、運籌配送、交易結算、稅務及客服,相關細節都要仔細了解,才有機會成功。

(本文由 數位時代 授權轉載) 

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