Apple Pay 這一年,日子過得並不好

作者 | 發布日期 2015 年 09 月 11 日 9:32 | 分類 Apple , 行動支付 , 軟體、系統 follow us in feedly
雷鋒網配圖

一年前,蘋果在萬眾矚目下推出了行動支付系統 Apple Pay,這款全新的支付平台允許 iPhone 6、iPhone 6 Plus 以及 Apple Watch 用戶在美國和英國的零售店內輕鬆完成支付,消費者再也不用從錢包裡掏出信用卡刷卡買單了,他們只需把相容 Apple Pay 的 iOS 裝置放到支付裝置上,交易就能瞬間搞定,款項也會從相應的 Apple Pay 信用卡上扣除。



當然,蘋果肯定希望未來 Apple Pay 可以統治整個零售支付行業,但是現在究竟有多少人在真正使用 Apple Pay 呢?蘋果能說服其他人做同樣的事情嗎?如果有新的競爭對手加入,Apple Pay 還能鎮得住場嗎?簡單點說吧,一年過去了,Apple Pay 做的究竟如何呢?

 

商家接受嗎?

自蘋果宣布推出 Apple Pay 已經過去 12 個月了,如果看看早期資料,你會發現 Apple Pay 看起來還是很有前途的。在美國,蘋果希望這個支付平台可以在今年年底支持 150 萬家商家;在英國,Apple Pay 截至七月份已經可以支持 25 萬家商戶了。這些數字中不乏一些美國零售巨頭,包括梅西百貨、麥當勞、全球領先的辦公用品公司史泰博以及美國最大的連鎖藥店沃爾格林公司;此外,在英國,蘋果同樣也俘獲了一批零售業商家,包括英國美容及護膚連鎖店博姿、H&M 以及行動電信巨頭沃達豐。

而在那些商家的頂層,蘋果也已經完成了戰略部署,該公司已經和和美國近 450 家銀行機構達成了合作協定。在英國,有九家銀行支持 Apple Pay,另外,據稱今年秋季初創公司 Square 也將推出一款全新的硬體裝置支援 Apple Pay(Square 提供行動讀卡機,配合智慧手機使用,可以在任何 3G 或 Wi-Fi 網路狀態下,透過應用程式刷卡消費)。

 

用戶買單嗎?

事實上,Apple Pay 當然不會只想搞定商家。Forrester 研究公司首席分析師 Sucharita Mulpuru 說:「不管有多少商家、多少公司接受 Apple Pay,其實最重要的,依然要看究竟有多少消費者會使用 Apple Pay。」

今年一月,蘋果首席執行長提姆庫克表示,Apple Pay 的用戶接受度很高,但是他並沒有透露太多細節。在 2015 年第一季蘋果公司電話財報會議上,庫克這樣說:「在美國主要銀行卡網路的非接觸式支付交易中,Apple Pay 的支付比率超過六成。」

這聽起來似乎還不錯,不過別忘了支付交易前面還有一個定語,沒錯,Apple Pay 只是在所有非接觸式支付交易裡佔有一席之地,相比於全部零售支付交易而言,很可能只是九牛一毛!如果反過來想的話, Apple Pay 簽約了那麼多商家和銀行,而交易量依然上不去的唯一原因,可能就是用戶量太少。另外我們知道,蘋果最新款的 iPhone 手機和 Apple Watch 銷量都不錯,這也就意味著就連蘋果自己的用戶都沒有選擇 Apple Pay。但蘋果就是蘋果,他們無需為了提升 iPhone 銷量去專門開發一款新型號手機,而且至今都還沒有提供任何 Apple Watch 的銷售資料。因此,究竟有多少人使用 Apple Pay?只要蘋果不說,就沒人會知道。

當然啦,除蘋果之外的其他資料來源也並不可信。根據 PYMNTS.com 和 InfoScout 兩家網站的消費者調研資料,Apple Pay 的使用者普及率非常糟糕;可是最近另外一家調研機構 Auriemma Consulting Group 卻表示 Apple Pay 的使用率正在上升。但不管怎樣,有一點應該比較明確,就目前的日常零售支付交易而言,Apple Pay 所佔的使用率還非常小。

 

改變習慣,改變思惟

蘋果如果想讓更多人使用 Apple Pay,那麼就必須要有更好的理由吸引消費者。Mulpuru 說:「就目前蘋果所提供的支付解決方案來說,本質上似乎和一個數位錢包能提供的功能沒有太大差別。」單純這麼說似乎不太好理解,但如果從消費者的角度去看,從口袋裡掏出智慧手機使用 Apple Pay 支付和拿出信用卡刷卡支付其實沒有太多區別。當然了,手腕上的 Apple Watch 使用起來可能會更便捷一些,但誰知道究竟會有多少人用手錶支付交易呢?畢竟 Apple Watch 銷量不佳貌似是個眾人皆知的「真相」。

事實上,只要你手上有一張信用卡,就能在幾乎所有地方完成支付交易,其實也沒有必要綁定 Apple Pay 或是其他基於非接觸技術的行動支付系統。

按照 Mulpuru 的觀點,蘋果 Apple Pay,或是其他任何一個行動支付系統如果想要發展,必須要刺激消費者嘗試改變。今年秋季,蘋果預計會向這個方向努力,據說在最新的 iOS 9 作業系統裡,使用者將能夠將商家的會員卡集成到 Apple Pay 之中。如果真是這樣的話,當消費者在一些零售商家使用 Apple Pay 時,就能加入那些商家的積分回饋優惠計畫,據說目前已經有沃爾格林、Dunkin’ Donuts 以及 BJ’s Wholesale Club 等幾家公司與蘋果達成了相關協議。蘋果此舉是個不錯的嘗試,但老實說,如果想要讓消費者徹底轉型嘗試其他支付方式,似乎還有很長的路要走。至少在現階段,Apple Pay 想要超越信用卡似乎還不太可能。

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Apple Pay 不是「一個人在戰鬥」

或許在接下來的幾個月時間裡,我們有可能看到很多行動支付解決方案出現。但坦白說,如果要讓更多人用手機進行支付交易,幾乎是所有科技巨頭的難題,最明顯的當屬 Google。我們知道,Google 起初希望將 Google Wallet(Google 錢包)整合到 Android Pay 裡面,但最終失敗了。Google Wallet 早在 2011 年就推出過,但一直表現不佳,不僅商家對它不感興趣,手機電信商也不太支持。不僅如此,相比於信用卡簡單地刷卡操作,以及 iPhone 6 裡 Apple Pay 利用指紋閱讀器進行非接觸式支付,Google Wallet 的操作要複雜的多。

預計今年秋季推出的 Android Pay 應該會有所改善,其應該會提供和 Apple Pay 類似的、更便捷的一次性觸控支付使用體驗。據悉,Android Pay 將會相容所有 Android 4.4 及以上版本的作業系統。此外,三星也將會在 9 月 28 日推出 Samsung Pay(一項專門支援三星 Galaxy 系列智慧手機的支付服務)。

另外還有一個名為 CurrentC 的支付解決方案,不過目前尚處於開發階段。據瞭解,該解決方案是由百思買、Target 和沃爾瑪三家零售業巨頭合作推出。不出意外的話,CurrentC 也會在今年推出,但也有消息稱該解決方案可能會延遲到明年。不過,業界似乎並不看好 CurrentC 的前景,因為很多零售商已經開始支持 Apple Pay 這樣的行動支付解決方案了。此外,CurrentC 還需要使用者下載專屬配套的 App。相比之下,Apple Pay、Google Wallet 和 Samsung Pay 這三個支付解決方案,是提前預裝在電信商銷售的智慧手機裡的,因此消費者也更容易接受。

不過,所有這些行動支付服務都會遇到一個共同的問題,那就是在支付交易過程中,人們究竟是否會使用手機來取代目前的信用卡。不僅是蘋果,其他科技巨頭們也一樣,他們都需要一個長期策略,嘗試徹底改變消費者的支付行為,顯然,這件事不可能一蹴可幾。如果他們做不到這一點,智慧手機(手錶)將永遠無法取代我們錢包裡的信用卡。

(本文由 雷鋒網 授權轉載)

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