IBM 副總:採用蘋果裝置長遠符合效益,僅 5% 使用 Mac 的員工尋求 IT 協助(更新)

作者 | 發布日期 2015 年 10 月 17 日 1:00 | 分類 Apple , 軟體、系統 follow us in feedly
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IBM 本週參加由 JAMF Software 公司所舉行的 JAMF Nation User Conference(JNUC),IBM 資深副總裁 Fletcher Previn 分享如何以 Windows 系統為公司傳統核心之下,整合加入蘋果 Mac 平台。




藍色巨人 IBM 過去長期是 PC 產業的領導者,不過自 2014 年開始,IBM 與蘋果的關係已經從過去的競爭對手逐步轉為合作夥伴——多名 IBM 員工進駐蘋果總部,為 IBM 的企業客戶開發適用於 iPhone、iPad 的 iOS 版 IBM MobileFirst 解決方案;同時 IBM 也成為 Mac 電腦最大的企業客戶,並從 8 月起為自家客戶提供 Mac 安裝以及相關軟體服務。

轉變成為蘋果的合作夥伴後,IBM 資深副總裁 Fletcher Previn 本週就在 JNUC,分享該公司如何整合、加入蘋果 Mac 平台。

IBM 自今年 6 月 1 日起,為員工提供 Mac 電腦作為工作裝置,透過蘋果的裝置登記方案(Device Enrollment Program,DEP)與 JAMF Software 提供的卡斯帕套件(Casper Suite),員工自己能輕鬆設定。

Fletcher Previn 表示,現在 IBM 每週部署 1,900 部 Mac 電腦,公司內部已經使用 13 萬部 Mac 與 iOS 裝置;這些裝置是由 24 位 IBM 內部 Help Desk 員工負責支援與維護,換句話說,每位 IT 人員平均負責約 5,375 名 IBM 員工。國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)曾統計,IT 人員與企業員工的理想比例應為 1:70;過去 IBM 為 1:242,但在採用蘋果裝置之後,大幅調整約為 1:5400。

Fletcher Previn 指出,使用 PC 的員工求助 Help Desk 的比例為 40%,然而只有 5% 使用 Mac 電腦的員工尋求協助;Mac 電腦設定與管理較 PC 簡單,節省 IT 人員的寶貴時間,也減少客服與維護的成本。購買 Mac 電腦的前期成本看似昂貴,但是 Fletcher Previn 認為以公司的長遠發展來看,採用蘋果裝置符合經濟效益。

IBM 官方 7 月時曾宣布,計畫要在今年年底部署 5 萬台 MacBook 供員工使用,屆時公司內部預計將有 15 萬至 20 萬部蘋果裝置。

10 / 28 更新:

自從 IBM 部屬 Mac 與 iOS 裝置之後,為該公司省下不少內部客服與設備維護的成本。蘋果官方更在近期財報電話會議上,針對 IBM 轉換使用 Mac 所節省的成本將其計算出來,相當於為每名 IBM 員工省下 270 美元。

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