蘋果服務就是不一樣?Apple Store 不全面提供店內完修,但借你 iPhone 6 當備機

作者 | 發布日期 2015 年 10 月 27 日 17:10 | 分類 Apple , iPhone follow us in feedly

在 Apple Store 的維修部 Genius Bar 檢修時,通常要待在那枯等很久?9 TO 5 Mac 收到幾個 Apple 員工的消息,指出 Apple 將從本周開始將針對 iPhone 6 以上的機種推出新的維修計畫,在某些狀況下,iPhone 並不會在現場完修,而是會送到非店內的維修中心,不過在這種狀況下,Apple 會貼心的為顧客準備一支備用手機,消弭顧客在手機送修這幾天的不便。




Apple 對員工的說法是,在店內修復這些問題通常要花很多時間,然而這些時間足以去解決其他好幾個問題,如果顧客願意讓他們的 iPhone 6 以上機種,包含 iPhone 6 / 6 Plus、iPone 6s / 6s Plus,送到非店內的維修中心,那在送修的這幾天就能得到一支 16G 的 iPhone 6 作為備用手機,而 Apple 也預估維修時間大約在 3 至 5 個工作天。

至於是什麼狀況會被 Genius Bar 判定為不在現場完修,得送修至維修中心呢?主要有 3 個狀況:

  1. 如果裝置無法連上電腦的 iTunes
  2. 如果 iPhone 無法開機
  3. 如果 iPhone 開機時一直無法進到有 Apple Logo 的畫面

這個維修計畫的改變,比起過去在 Genius Bar 現場診斷、維修、判斷是否更換整新機的作業方法有重大的改變,因為這意味著在某些情況下,Genius Bar 的員工無法直接判斷是否可以立即完修或是交給維修中心,而是依賴一套自動化的系統去判斷;顧客也無法向以前一樣在當下拿到修好的 iPhone 或整新機,而是必須等上好幾天,不過至少還有一支堪用的手機可以使用。

或許等習慣了筆電、平板、其他牌手機的多天送修時間,且無備機可使用的維修計畫,不少人認為 Apple 這個維修計畫並不賴,甚至認為,Apple 電腦或其他產品送修時,也都該提供備機服務,畢竟現代人工作、生活沒有一天離不開這些 3C 產品。

目前這個維修計畫並有推行到全世界的 Apple Store,只在美國、歐洲、日本試行。

 

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(圖片來源:flickr / petter palander CC by 2.0) 

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