「心佔率」高,逾八成蘋果手機用戶仍只想換 iPhone

作者 | 發布日期 2015 年 11 月 10 日 15:00 | 分類 Android 手機 , iPhone , 手機 follow us in feedly
FLICKR TechStage

根據資策會 FIND 於 10 月 22 日至 25 日對國內消費者進行「智慧型手機購買意願大調查:One A9 PK. iPhone 6s」,調查結果發現,儘管消費者普遍覺得 HTC One A9 規格優異,但對未來 3 個月想要購買新手機的網友來說,近半數仍以 Apple 為優先考量品牌。



據資策會 FIND 調查結果顯示,在 789 名參與調查網友中,目前持有宏達電手機為最高(25.3%),其次為蘋果(Apple / iPhone 21.9%)、三星(13.4%)。在參與調查的網友中,有 45.6% 的網友有意願在未來 3 個月內購買新手機,對於有意願新購手機的消費者來說,近半數受訪者想要購買蘋果的手機(45%),其次為宏達電(21.9%)、以及 Sony(10.0%)。

近一步分析發現,目前持有 HTC 手機的網友有 3 成(30.1%)想要轉換為 Apple,僅有 5 成(52.4%)的消費者仍優先考量購買 HTC 手機;然而,目前持有 Apple 手機的網友中,則有超過 8 成以上的消費者仍以 Apple 為首選(83.8%)。從調查結果顯示,相較於 HTC 的使用者來說,Apple 的使用者對於品牌的忠誠度、再購意願高。

從資策會 FIND 調查中進一步發現,想要購買 Apple 的網友中,超過 6 成(61.2%)選擇「搭配電信商門號優惠」;然而,在有意願購買 HTC 的網友中,僅不到 5 成的人(48.7%)選擇「搭配電信商門號優惠」。整體來說,由於 Apple 手機的市場定價高於 HTC,因此有意願購買 Apple 手機的消費者,搭配電信商門號優惠方案的比率也較高。

根據資策會 FIND 調查分析中,從兩個品牌的使用者體驗情況來看,HTC 的使用者對手機使用的體驗不如 Apple,其中包括對於「記憶體不足」、「手機經常過熱」、「待機時間太短」、「系統運作慢」、「緩存和殘留垃圾太多」等經驗,HTC 的使用者表示體驗不佳的相對人數,都比 Apple 的使用者高。

 

體驗和功能不等價

調查也發現,雖然目前 HTC 手機的市場滲透率高於 Apple,但就消費者對產品與服務系統的體驗來說,Apple 卻是遠優於 HTC,使得超過 8 成 Apple 手機使用者,在更換新手機時仍以 Apple 為首選,但 HTC 的使用者再購意願僅有5成。資策會 FIND 組長鄭仁富指出,儘管未來 3 個月內想要更換新手機的消費者中,有接近半數以 Apple 為首選,顯示 Apple 在消費者心中的「心佔率」高;然而有 6 成想購買 Apple 的消費者採取搭配電信商門號優惠,這也突顯 Apple 產品定價對一般消費者存在壓力與門檻。

由於 Apple iPhone 6s 與 HTC One A9 外觀相似而引發市場熱議,資策會 FIND 也進一步調查兩款手機規格對於 789 名網友的吸引力。從調查結果來看,在 5 個比較項目中,有 4 個項目受訪者認為 One A9 優於 iPhone 6s,包括在可擴充儲存空間、八核心處理器、相機規格、螢幕解析度等方面,受訪者皆認為 One A9 優於 iPhone 6s。然而,iPhone 6s 在「外觀與顏色」對消費者的吸引力遠高於 One A9,顯示儘管 Apple 的 iPhone6s 與 HTC 的 One A9 外觀極為相似,但在外觀方面,消費者還是比較喜歡 iPhone 6s。除此之外,調查中也發現,iPhone 6s 推出的功能「3D Touch」,受到 55.6% 的網友喜愛。

鄭仁富進一步指出,對消費者而言,體驗是一種感受,和功能不等價。從硬體規格來看,儘管 HTC 在 One A9 的部份功能規格優於 iPhone 6s,但對於未來 3 個月想購買手機的消費者來說,想購買 Apple 手機的比率遠高於 HTC,顯示消費者購買智慧型手機的決策因素中,不僅只考慮硬體規格,尚有對於品牌因素、產品服務體驗等;對 HTC 而言,在基礎的規格之上,未來焦點在於形塑品牌價值與服務體驗的一致性。

(首圖來源:Flickr/TechStage CC BY 2.0) 

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