交不了貨?群眾募資夢醒時分的哀愁

作者 | 發布日期 2015 年 11 月 29 日 12:00 | 分類 社群 , 網路 follow us in feedly

在群眾募資網上看到一個很酷的產品,點進頁面付款贊助,但是苦候多時卻收不到產品,甚至,收到的產品卻破破爛爛、不如預期?你不是個案!



曾經紅極一時的「貓臉辨識器」被網友踢爆提案者奇群科技疑似落跑、公司電話成空號,最後創辦人宋牧奇出面道歉,坦承當初嚴重低估量產所需金額。其實,貓臉辨識器不是第一個出問題的群募產品,而是長期累積的民怨爆發。

去年全球集資額最高的產品是一個多功能行動冰桶,雖然募到 1,300 萬美元,但近期為了現金流開放網購通路,晚買的人反而早拿到貨,最初贊助的網友異常憤怒,引發一波退款潮。根據全球最大群眾募資網站 Kickstarter 公布數據,群眾募資網上的產品如期出貨率竟然不到兩成,美國華盛頓州甚至討論立法可能,防止群眾募資變成網路詐騙溫床。

事實上,幾乎每一個以「硬體科技產品」為主題的群眾募資案,背後都是血跡斑斑的跌倒故事。

 

台大明星團隊也延遲出貨,量產時踢到鐵板是必經之路

低估量產的困難度,幾乎是所有硬體群眾募資案必經的跌倒之路。

「在時程管控上,我們確實是失敗的。」去年享盡媒體鎂光燈的多功能合一 3D 印表機團隊「FLUX」共同創辦人兼行銷長林士生坦然承認,他們在步入量產過程中遭遇了困難。

當時,5 個台大學生憑著一股熱血休學創業,風光在美國最大群眾募資網 Kickstarter 募資超過 150 萬美元,搶盡媒體版面。雖然他們有能力做出原型產品,但碰到抓預算、請供應商備料、討論交期等等問題;這些製造流程,有著 idea 的他們全然陌生。由於團隊曾有機會至矽谷參訪,募資結束後,連忙透過各方熱心資源介紹,找到一名有實際生產流程管理經驗的同事加入團隊。

FLUX 3D 印表機出貨日期已拖延接近半年,目前最新預計出貨日期是下個月。一名曾與該團隊接洽過的代工廠業者透露:「他們沒有製造背景,預算很緊,實在無能為力。」林士生表示,為了達到合乎預算、承諾品質的產品,前前後後花了超過半年的時間,接觸超過 10 家業者,才終於在台灣找到有能力承包的業者。

「如果當初有先請教資深前輩,量產過程可以減少一些痛苦。」林士生很直白地建議想投入硬體募資者,團隊中一定要有資深製造業背景的產品經理,盡量在時間內做出合理的產品,不要過度樂觀,更重要的是,與贊助者保持透明、誠懇的溝通管道。

 

群眾募資不是預購,不重視溝通將全盤都輸

不過,FLUX 檢討過程、找出問題並且改進;延遲交貨並不是群眾募資受到質疑的原因,事實上,缺乏溝通與信任才是群眾募資的大忌。奇群科技的另一大錯誤,就是「沒有提早跟贊助者溝通」。宋牧奇說,自己忙著尋找新資金,忽略與贊助者解釋自己碰到的問題。

「群募網最重視的是『參與感』。」台灣最大群眾募資網站 FlyingV 執行長鄭光廷認為,群眾募資最怕不經營與贊助者之間的關係。不但募資時要多多更新進度增加募資達標速度,募資結束後更要重視溝通增加贊助者的耐心。

在集資平台嘖嘖募得 3,900 萬元資金的「八輪滑板」團隊創辦人徐震,在集資成功後,也同樣碰到延遲出貨的問題。不過,他選擇舉辦多場體驗活動,讓網友試用,多一點參與感、就能得到多一些體諒與耐心。

這也是群眾募資的本質,許多消費者也經常誤解──它不是預購商品,你贊助了某項計畫,結果有多種可能。可能根本無法募集足夠資金,可能計畫超前、可能進度不如預期、你最後收到的產品可能跟原先計畫的示意圖、影片不太一樣,群眾募資充滿風險,但提案者會定期回報進度,與你保持高度互動。

在過去受訪時,宋牧奇曾表示:「創業家最重要的能力就是槓桿,用很小資源去做到很大的事情。」放在創業領域是聰明的作法,但對群眾募資卻未必是好事。如果每一個提案者都想用群眾募資當作支點,撐起更大的資金槓桿;恐怕群眾募資網站反將把硬體創業者推進夢醒時分。

(本文由 天下雜誌 授權轉載)

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