線上客服中心來了!蘋果開設名為「Apple Support」的 Twitter 帳號

作者 | 發布日期 2016 年 03 月 04 日 18:45 | 分類 Apple , 社群 , 網路 follow us in feedly
AppleSupport

對你的 iPhone 或 Mac 的使用上有什麼疑問嗎?現在蘋果使用者多了一個疑難雜症的解決管道了。蘋果今天在 Twitter 上開設了名為「Apple Support」的帳號,要作為線上客服中心,提供線上諮詢與產品功能資訊等。



雖然蘋果針對 Apple music、iTunes、App Store 及 Beats 1 等各類產品都有開設 Twitter 帳號,但專屬於蘋果官方的帳號,卻直到今天才在 Twitter 上正式對外露面,這也是蘋果第一次開設服務範圍涵蓋所有產品的服務帳號。而既然作為客服中心,Apple Support 的行銷意味自然不像其他蘋果產品帳號一般濃厚。

 

Apple Support 的帳號上線後,第一則推文是「Notes」app 的應用秘訣,透過螢幕截圖的說明,蘋果詳細解說了 Notes app 的使用技巧。蘋果表示,往後除了提供產品使用資訊、應用技巧外,該帳號也提供線上客服諮詢。

 

 

 

在蘋果之前,許多公司都將 Twitter 帳號作為線上客服中心使用,提供消費者除了電話與 email 之外,更快速與更便利的客服管道,而意識到這種市場應用端的需求,Twitter 也在 2 月特別推出了新功能,讓顧客能不受 140 字的字數限制、直接傳送內含連結或螢幕截圖的私訊給公司帳號。

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