LINE 很好聊,但政府與公司不該錯把它當成唯一溝通工具

作者 | 發布日期 2016 年 04 月 27 日 13:00 | 分類 社群 , 網路 , 資訊安全 follow us in feedly

近來準行政院發言人童振源對外發言表示,為了加強閣員橫向聯繫,新政府的部會首長、政務委員和重要幕僚等均已加入名為「行政團隊」的 LINE 群組,消息一出,網路與資訊業界可說是一陣撻伐檢討之聲,因為無論從保密、功能與實用性等多重考量,LINE 均非政府或商務使用的第一選擇,顯示各單位的便宜行事。




LINE 在台灣崛起時剛好搭上智慧型手機的成長,由於有著比傳統簡訊更豐富的功能,加上免費且不用則則收錢,配上多樣的貼圖與群組聊天,逐漸在年輕使用者中擴散開,並一路漫延到全年齡層的使用者,也成為台灣最大的通訊軟體,LINE 一下幾乎成了全民運動。

可能是日常使用頻繁、介面熟悉,也讓許多公司行號政府單位紛紛用它做為溝通工具,LINE 或許在時效、便利性與熟悉度上有一定的優勢,做為輔助可以,但做為組織的主要溝通工具可能就不是那麼適宜了。

首先最嚴重就是資訊安全的問題,這一點其實以往各媒體就提出不少相關討論 ,由於 LINE 這類的免費商業軟體,開發者與伺服器均不在台灣,原本就有著一定的資安問題存在,LINE 中的對話外流、畫面擷取也早就不是什麼新聞了。保密層級不高的私人對話就算了,攸關公司生存或國家發展的內容實在不容許輕忽,就算真的要用,還不如使用程式碼公開、被稱為最安全的通訊軟體 Telegram。

在眾人呼籲發聲下,準行政院長林全快速改口,擬將發展新的通訊軟體來取代 LINE 做為溝通工具,但是否能夠達成還有待觀察,別忘了 2014 年時政府單位就曾行文要公務員不要使用 LINE 做為公事的溝通工具,並試圖以國產的類似軟體取而代之,顯然成效不好,各單位仍習慣用 LINE 來傳話。

 

公私難分、機制不完整

除了資安問題外,LINE 同時是許多人私下愛用的軟體,做為組織溝通使用就容易造成公私混雜的情形,當看見有新訊息的通知時,總是讓人心跳了一下,難以區分是朋友來訊邀吃飯還是老闆來訊交辦公事。就公私分離的角度來看,把公事與私人使用的溝通軟體區分開來比較合理,一到下班時就可關閉,老闆要傳訊交辧就由他,上班時間再打開逐一處理就好(如果可能的話)。

另外,LINE 本意是拿來通訊使用,還是著重在訊息傳播上,因此在使用機制上並不全然符合工作使用的需求,比如說搜尋採用全域搜尋模式並不易於聚焦使用、無法標註特別的人來關注、不能針對特定訊息回訊或引用,也不能列上待辦明細並追踨進度,加上很容易因為單一任務就開啟群組,最終會造成群組過多無法管理等。

也正是工作與生活使用的差異,才有許多針對企業使用開發的工具軟體,較為人熟知的有被微軟購併的 Yammer、以待辧事項為主軸的 Wunderlist,以及近來暴紅的 Slack 等軟體,不斷地在市場中出現,甚至連 Facebook 都要進軍此一市場,雖然許多進階功能需要另外付費啟用,但就軟體原則來說,免費的代價最終會變成最貴的。

 

溝通本就複雜,難獨尊偏廢

就企業溝通使用來說,本來就難以採用單一工具就滿足所有需求,從網路世代開始就存在的電子郵件因為用途明確,到現今仍是許多企業交辦事項、傳達訊息的主力,各種即時傳訊軟體不管是最早期的 ICQ、MSN、Skype 到現今的 LINE,則是用以彌補其即時性的不足,社群聯繫則是透過 Facebook 之類的社群機制串連。

在這之中可以看到各有所長並互補不足,至於未來是否真有工具軟體能一統天下,扛起所有溝通功能恐怕還是有點難度,在那之前,各組織團體或許要想想本身想達到的目的為何,並選擇合適的工具軟體來使用方是上策。

(首圖來源:達志影像)

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