累積 1.1 萬個聊天機器人,Facebook 再發佈 Messenger 開發工具

作者 | 發布日期 2016 年 07 月 03 日 13:20 | 分類 Facebook , 社群 , 網路 follow us in feedly

品牌與商家利用 Messenger 與消費者互動,而聊天機器人可幫助雙方更有效率地完成溝通。Facebook 官方 1 日公開更多 Messenger 的開發工具,包括快速回覆、選單功能等,協助開發者打造更多聊天機器人的商業應用。




自 F8 2016 開發者大會上,Facebook 官方宣布將 Messenger 擴大為服務平台 Messenger Platform,並釋出聊天機器人(chat bots)、傳送/接收等 API。經過 2 個多月的時間,目前 Messenger 已提供逾 1.1 萬個聊天機器人與用戶互動,並有超過 2.3 萬名開發者註冊使用 Wit.ai 所開發的 Bot Engine,以打造更多聊天機器人的商業應用。

Facebook 不斷為開發者提供更多的資源,例如公布 Messenger Platform 的平台方針,並開設 Messenger 官方部落格,持續發佈更多 Messenger Platform 的最新消息。除此之外,官方 1 日公開更多 Messenger 開發工具:

全新的快速回覆(Quick replies)工具,根據顧客可能期待的回應與服務,提供最多 10 個動態按鍵給用戶一鍵點選,聊天機器人就能進一步回應顧客的需求,而且不再產生冗長的對話。

▲ 快速回覆的功能,下方提供了多個動態按鍵。

選單功能(Persistent Menu)讓顧客無須離開 Messenger,就能進一步線上訂購、瀏覽優惠商品等,獲得更多資訊。

▲ 點選固定選單,瀏覽優惠商品。

除了文字或網址連結,聊天機器人還能提供更豐富的回應方式,像是以 GIF、音訊、影片或電子檔案來回覆顧客,使品牌與商家顯得活潑有趣。

▲ 不只文字或網址,聊天機器人也能直接回覆 GIF 圖檔。

Messenger 團隊發佈安全協議,利用 Messenger 與品牌、商家串接帳戶連結(Account linking),同樣可讓顧客無須離開 Messenger 就能登入帳戶、完成交易。

▲ 無須離開 Messenger 就能登入帳戶、完成交易。

Messenger 用戶對於聊天機器人也能有更多控制功能,例如設定靜音後,聊天機器人不再出現提醒,也能對於這項服務給予星等評價或意見回饋。

▲ 不滿意聊天機器人的回覆?改寄意見回饋給商家吧!

參考來源:

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