創新資費方案風潮正起,台灣之星「4G 退差價吃到飽」有感回饋消費者

作者 | 發布日期 2016 年 08 月 22 日 17:00 | 分類 手機 , 網路 follow us in feedly

創新是許多廠商想在市場中殺出重圍所必備的基石,對於競爭激烈的電信產業而言更是必然。「創新資費方案」在短短幾年內即席捲各國,也吹向台灣電信市場。



過往的電信資費市場是鼓勵新用戶簽購機優惠方案,以長期且高額的月租費來補貼新手機費用,常被人稱為變相的分期付款,消費者往往被帳面上的數字唬得一愣一愣,在還沒搞清楚狀況時多買了自己用不完的資費,如果在合約期滿時沒有馬上換約或另立新約,還可能要損失更多金額。

這幾年開始,美國電信商紛紛推出單門號服務來取代傳統的兩年期綁約方案,將資費和手機費用分開算,用戶可以用很低的價格取得行動上網服務、通話與簡訊服務,而不需與新手機綁在一起。2013 年  T-Mobile 率先推出單門號服務並獲得成功,其他電信商隨後跟進。在消費者逐步轉向新方案後,2015 年 Verizon 、Sprint 與 AT&T 終止新用戶的購機方案,以更彈性且不用綁約的方案取代。

體察消費者的需要

有時候「創新」需要體察到消費者習慣的轉變。過去因為網路速度慢、資料傳輸率低,開一個網頁要花很久的時間,但隨著通訊設備革新,科學家發展出調變與多工技術來增加資料傳輸率,如今的上網速度不可同日而語,不僅改變消費者行動上網的習慣,在選擇資費方案也朝向最大流量為優先考量,但這也衍伸出一個問題──其實大多數的時候用不到那麼多流量,因此每月的資費有一部分是浪費掉,能否有個資費方案是將用不完的流量累積起來之後再使用呢?

T-Mobile 在 Data Stash 的資費就是如此,標榜了「Keep the data that’s yours」,購買特定方案當月用不完的流量可以幫你存起來,不需要額外費用或註冊。AT&T 隨後跟進提供類似的服務,但稍微不同的是未用完的流量只能延用到下一期,而不像 T-Mobile 可累積在一年內用完。

就台灣而言,自從 2014 年 4G 行動通訊服務開台,資費市場幾乎殺紅了眼,各家電信業者無不推出有別以往的資費,搶攻市佔吸引消費者的青睞。其中又以台灣之星最積極在創新資費的布局上,例如開台時推出「599 4G 吃到飽」,迫使其他電信跟進;在 2015 年 8 月推出「保證最低價」,將電信費用改為浮動制,用戶只須從兩個方案系列針對想要的速度和價格在「入門」或「勁速」二擇一,選一個適合自己的方案,費用就會依據每月實際用量套用到 9 組資費方案進行試算,自動選擇最低價格做為出帳金額。

「保證最低價」適合每月上網和語音用量都較不固定的消費者,例如偶爾需要出國,不需要再因為害怕月底帳單爆掉而對每 MB 流量錙銖必較。有了去年相當成功的經驗,台灣之星再看到有些用戶擔心爆帳單想辦上網吃到飽,但用的少卻覺得虧的兩難心情,電信資費市場卻沒有相對應的方案,因此在近期推出了有感、實在的「4G 退差價吃到飽」,就算消費者辦了吃到飽,當上網用量少的時候,錢也能自動回到消費者的口袋。

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「4G 退差價吃到飽」:用不到的流量以現金回饋給你

這次所推出的「4G 退差價吃到飽」創新資費方案,同樣也是在網路門市申辦即可完成。只要到台灣之星網路門市,攜碼或新申辦「勁速 599」或「勁速 2 元 699」4G 退差價吃到飽方案,在合約期間的 12 個月內,每月用量若超過 10GB,直接升級上網吃到飽,若不到 10GB,每 1GB 返還 30 元;申辦「入門 2 元 388」4G 退差價吃到飽方案,每月用量若超過 2GB,直接升級上網吃到飽,若用量不到 2GB,則每 1GB 退還 30 元。

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台灣之星的退差價計算方式,是以 200MB 為一單位,每月只要少用 200MB 的流量,當期月租費可折抵 6 元,換算下來,每 1GB 就可折抵 30 元,且直接從當月帳單回饋折抵。

以「勁速 599」資費為例,若消費者當月上網超過 10GB,不管數據用量超出多少,都以吃到飽 599 計價(僅計算數據用量不包含通話費),若當月上網流量為 3GB,折扣的金額就是(10-3)x 30 元,等於折扣了 210 元,當月帳單為 599 元扣掉 210 元,也就是只需支付 389 元。

除了行動上網的數據用量外,在語音通話的部分,申辦「入門 2 元 388」與「勁速 2 元 699」方案,網外及市話每分鐘只要 2 元;申辦「勁速 599」的網外與市話每分鐘則是 6 元,且「4G 退差價吃到飽」的所有方案都贈送網外語音通話 45 分鐘。

從資費面來看,「入門 2 元 388」適合如家庭主婦這類上網需求用量低,且不需要使用高速上網的用戶,而「勁速 599」與「勁速 2 元 699」的方案,則較適合每月上網用量較多,對速度較要求的用戶,依照自身資費需求選擇,退差價上也會較為划算。

 

資費創新方案推陳出新,台灣之星打破業界常規

台灣之星自開台後,就不斷以創新模式創造與其他業者的差異化。在方案設計上,每每從消費者的需求為考量,以「單辦門號」、「年輕人專屬的 U25 專案」、「data 無限遞延」等,滿足各族群的需要,更首創保證最低價浮動費率,獲得 2016 全球行動通訊大獎 Global Mobile Awards 肯定,入圍「最佳消費者服務行動網路獎」。種種對資費的創新突破嘗試,顛覆電信產業,也帶動用戶數與業績成長,結算至今年上半年,4G 用戶數較去年同期提升 117%,電信營收也成長了 11%。

此外,台灣之星也同時深耕電商領域,在去年 8 月推出了網路門市,讓消費者透過網路就能申辦電信門號,上線一年多以來,已推出多項創新資費,為網路門市注入成長動能。耕耘至今,台灣之星虛擬通路的市佔率已達到了 50%,目前為業界虛擬通路市佔最高。台灣電信產業長期被三雄壟斷,期待像台灣之星這種後進業者能以小搏大,能為已固著許久的產業開創新局。 

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