受爆炸事件影響,半數 Note 7 用戶將改用 iPhone

作者 | 發布日期 2016 年 10 月 31 日 9:30 | 分類 Apple , iPhone , Samsung
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3D-printed Samsung and Apple logos are seen in this picture illustration made in Zenica, Bosnia and Herzegovina on January 26, 2016. Apple Inc is expected to report a 1.3 percent increase in iPhone sales in the holiday quarter, its slowest ever and a far cry from the double-digit growth investors have come to expect. Apple sold 75.5 million iPhones in the October-December quarter, according to research firm FactSet StreetAccount, 1 million more than what was sold in the year-ago quarter.  REUTERS/Dado Ruvic - RTX243XQ

之前我們報導過因手機電池存在爆炸起火風險,三星被迫宣布召回 Galaxy Note 7。市場調研公司 IDC 一項最新調查結果顯示,有大約一半 Note 7 用戶表示,未來將改用蘋果 iPhone。



IDC 這項調查於 10 月 17 日和 18 日──即三星宣布停產 Note 7 4 天之後進行,以線上方式對 1,082 名美國消費者進行了隨機調查。調查集中關注了 3 組消費者:目前使用三星智慧手機的用戶(507 人),過去曾使用過三星智慧手機的用戶(347 人),以及從未使用過三星智慧手機的用戶組(228 人)。由於客戶群受限,此次調查對象當中僅有 24 名 Note 7 用戶。從某種程度上來說,此次調查應該僅被視為一次定向調查。

在 24 名接受調查的 Note 7 用戶中,一半用戶表示他們已經或者即將選擇一款蘋果手機替代被召回的 Note 7,17% 的用戶表示他們會選擇另一款三星手機。大多數使用者表示,他們將透過營運商的實體店退掉手上的 Note 7。

未來少數三星客戶不太可能購買一款三星智慧手機,三星公司必須設法重新贏得消費者信任。截至目前,三星已經提供了多項優惠激勵措施,但問題的核心是,消費者在此次事件上想刨根問底,以及三星如何解決這些問題。

調查還發現,迄今為止 Note 7 召回事件似乎並未損害到三星品牌的其他產品。多數受訪者表示,該事件不會影響到未來他們選購智慧手機之外的其他三星品牌產品,比如電視和家用電器等。

針對三星對此次 Note 7 召回事件的回應,受訪者大多數持「中性」至「正面」評價;令人感到驚訝的是,竟然有 13% 的受訪者稱根本未聽說過 Note 7 召回事件。

「Note 7 召回事件,以及連同該事件帶來的所有影響,成為消費電子品世界的一次重大事件代表,」一名 IDC 手機團隊的研究經理表示,「儘管召回事件在短期內會對三星品牌帶來負面影響,但實際上三星依舊是全球智慧手機市場上的領頭羊。展望未來,三星需要擱置 Note 7,盡快將所有精力集中到明年春天的 Galaxy S8 上。如若成功,即未來三星在交付 Galaxy S8 時表現優異,消費者將很快忘記 Note 7 的慘痛經歷。」

凱基證券分析師郭明錤在一份最新投資報告中也佐證了這一觀點,他指出三星 Note 7 手機召回事件將令蘋果受益,估計約有 500 萬至 700 萬 Note 7 用戶會轉用蘋果最新推出的 iPhone 7,而此 Note 7 的銷量恰好為 1,200 萬。

(本文由 36Kr 授權轉載;首圖來源:達志影像)

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