從線下到線上！Walmart 用數據抓住消費者的心

全球零售巨頭威名百貨（Walmart）近年積極布局電商，今年 8 月更以 33 億美元高價購併電商新創 jet.com。這起全球電商界最大的購併案，被視為威名百貨向亞馬遜（Amazon）正式宣戰的第一步。這家光是 2015 年就創造了 4,820 億美元銷售收入的老牌企業，正企圖甩開傳統零售業包袱，轉型成一家透過各種資訊應用，帶領零售創新的「科技公司」。

在「大數據」一詞還沒誕生之前，威名百貨的基因中就有了數據思惟，而傳統零售起家的威名百貨，之所以具有與亞馬遜這類原生電商比拚的優勢，也就在於結合實體零售通路與電商的數據，透過龐大的交易資料，洞悉消費者需求。從 90 年代令人津津樂道的「尿布與啤酒」，到目前結合社群網路的「社群基因組」，可以說，威名百貨本身就是一個大數據系統，將這些線上線下的消費數據，用於各種商業上的分析與決策。

威名百貨透過數據，抓住消費者的心

威名百貨早在 90 年代就透過龐大的交易資料，發現「周五、尿布、啤酒」三者間的微妙連結。工程師分析結帳數據發現，每到周五晚上，尿布跟啤酒的銷售呈現正相關，經過市場調查，發現美國婦女常在周五晚上提醒先生去買尿布；而先生買尿布時也習慣帶罐啤酒回家。於是威名百貨每周五便在啤酒區擺上銷售差、價格高的尿布，兩者銷量因而成長三成。

來到網路時代，威名打造一套社群基因組（Social Genome）系統，分析消費者在各大社群網站上的熱門討論話題，根據每天超過 10 億筆的資訊量，挖掘當下的熱門商品。社群基因組分成消費者、產品、地區、新聞事件和新聞議題等五大類別，分析之間的連結。例如，根據消費者的打卡紀錄，分析出特定節日、不同地區的消費者最常購買什麼品項，再針對店面送出商品建議。另外，也結合信用卡購買行為，進一步提供購物建議，從挖掘消費者喜好，進展到創造消費需求。