聖誕購物將至,亞馬遜如何用機器人備戰銷售狂潮

作者 | 發布日期 2016 年 11 月 29 日 17:30 | 分類 人力資源 , 人工智慧 , 機器人
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聖誕節快要到了, 每年的這個時候都是美國各大商場的打折旺季,當然也是民眾的購物熱潮。為了抓住這個能賺飽飽的機會,應對潮水般湧來的訂單,亞馬遜、沃爾瑪、UPS 等物流公司都提前招攬大量員工,以便於在這場聖誕銷售大戰上贏取先機。其中,亞馬遜就為美國倉庫增加了 12 萬名的臨時工,這相當於增加了 40% 的員工。





為了讓大量新員工快速地熟悉業務,亞馬遜採取了一系列措施,用機器人來快速培訓入職員工。據亞馬遜全球營運副總裁 John Olsen 介紹,亞馬遜的新倉庫大規模地引入自動化技術,包括觸控螢幕、機器人、智慧掃描儀等,以此提高員工的工作效率。

一般來說,新員工熟悉倉庫的工作需要大約 6 周的時間,而在觸控螢幕,機器人等新技術的幫助下,培訓時間縮短為 2 天。除此之外,縮短新員工的培訓時間可以為亞馬遜省下一大筆開支,以便用更高的工資吸引更多的勞動力。

在倉庫的樓層上,新員工正在學習如何打包發貨,他們的「老師」是一個螢幕。「老師」會告訴新人應該使用多大尺寸的盒子,並且還會提供合適長度的膠帶。在以前的老倉庫,新員工入職前幾天大多是在培訓教室中度過的。

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▲ 亞馬遜機器人的移動速度比人快得多,它們將裝滿商品的貨架送到工作站,員工可以從工作站上拿到商品。顯示螢幕會告訴員工需要的商品外觀長什麼樣子、它們的位置又在哪裡,這樣一來員工就可以快速準確地找到對應商品。

事實上,在引進新技術之前,亞馬遜的傳統倉庫設置了裝載區。每當假期將至,員工白班夜班交替工作,倉庫 24 小時營運,商品在 8 英里長的傳送帶上連續不斷地傳輸。而新倉庫不同,裡面到處都是機器人,工作效率更高。

除此之外,在老倉庫裡,員工必須記住商品的存放位置,如果有必要還要費力去尋找;而在新倉庫內,機器人會抱起架子,員工在上面找到商品然後掃描一下,閃爍的光線就會告訴員工應該將商品放進哪個盒子,然後再發貨。

業界對亞馬遜的模式十分看好。物流人力資源公司 ProLogistix 的高級副總裁 Brian Devine 表示,亞馬遜的新技術也許會為該公司率先贏得優勢,縮短員工學習曲線,減少勞動力的流動性;同時,零售顧問公司 Kurt Salmon 的倉庫專家 Steve Osburn 也認為亞馬遜的倉庫統一度很高,因此可以在多個地方引進類似的訓練項目,更大規模地提高倉庫的工作效率。

(本文由 雷鋒網 授權轉載) 

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