星巴克的妥協,中國門市終於接受微信支付

作者 | 發布日期 2016 年 12 月 09 日 8:48 | 分類 中國觀察 , 手機 , 行動支付 follow us in feedly

「嗶!微信支付成功。」

12 月 8 日消息,星巴克與騰訊在廣州宣布達成戰略合作,將在星巴克中國近 2,500 家門市接入微信支付。



根據雙方提供的合作新聞稿,在星巴克用微信付款和其他地方使用沒什麼區別:「只需透過打開微信──我──錢包──付款,嗶一聲掃描後即可完成支付。」

pingwest 配圖

微信創始人張小龍說:

「微信與星巴克的戰略合作,將透過微信平台讓我們把獨一無二的星巴克零售體驗無縫傳遞給數億的中國微信用戶。我們很開心能成為星巴克在數位創新領域的合作夥伴首選,並期待能進一步連接用戶,為其提供各式優質服務。」

也就是說,長期以來都不願意支持微信和支付寶這類本土行動支付方式的星巴克,終於看清了中國市場的趨勢。在此之前,星巴克支持的行動支付方式僅有 Apple Pay、Samsung Pay 和星巴克 App 的星禮卡支付等。

當 Apple Pay 在中國推出之際,星巴克就已經在自己的各大門市支持了這種支付方式。只是Apple Pay 在中國的普及率實在不高,除了初期的「嘗鮮」外,大部分人只是將 Apple Pay 當做信用卡的補充方式。

另外,星巴克今年 7 月也正式在中國推出了基於星巴克 App 的行動支付方式。如果你想用這種方式在星巴克付款的話,首先你需要購買一張一定面值的星巴克星禮卡,然後下載一個星巴克 App 並綁定星禮卡,並在星巴克門店掃碼支付。

pingwest 配圖

但這並不意味著星巴克不重視移動支付,實際上星巴克 App 已經被公認為美國最成功的行動支付系統。根據 Market Watch 的統計,星巴克目前在美國擁有 1,200 萬星享卡用戶和 800 萬行動支付顧客,其中有三分之一是透過星巴克 App 下單的。2015 年美國行動支付總額只有 87.1 億美元,而星巴克在 2015 年第四季的行動支付額就達到了 10 億美元。

另外,星巴克 CEO Howard Schultz 也曾有過這樣美好的願景:

「有一天,我們的客戶再也不需要帶著錢包來喝咖啡。」

然而星巴克達到這個願景的方式卻是在中國照搬美國模式,大力推行自己的禮品卡行動支付。禮品卡綁定 App 的行動支付方式雖然繁瑣,但星巴克也有自己的考量,那就是這種方式能夠建立一個完整的用戶帳戶系統。在這個系統裡,星巴克可以向用戶推出邀請券、升杯券等活動。另外星享卡還有積分獎勵機制,每消費 50 元即可獲得一顆星星,不同星級的用戶也可以享受不同的優惠。這無疑是在利用會員和積分制度鼓勵顧客消費,進而大大提高用戶的留存率。

但星巴卡想在中國推行這種體系卻面臨著現實困難。首先它希望將自己的 App 做為會員、行銷、支付的唯一入口,雖然會員和行銷都是在自己的體系裡,但星巴克卻不得不花費大量時間與銀聯以及各大銀行合作來打通支付通路。其次是中國用戶使用星禮卡消費的習慣還沒有形成,使用禮品卡甚至是專門為它下載一個 App 來進行支付,在大多數顧客看來都是多此一舉。

而微信和支付寶這類用戶廣泛的支付方式,對銷售額的影響肯定是存在的,要不然每個街邊小店也不會在櫃檯上列印兩個二維碼。連小商販都發現了的現象,星巴克不可能沒發現,只是這家跨國公司一直都在一意孤行地推行完全由自己掌控的會員和支付系統。

或許是看到自己無法在中國複製美國的成功,或許是看到中國本地行動支付的不可替代性,星巴克終於妥協,適應中國消費者的習慣。

(本文由 PingWest 授權轉載;首圖來源:Flickr/Giorgio Minguzzi CC BY 2.0)

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