比 Google 慢 5 年,蘋果終於讓開發者直接在 App Store 回覆評論

作者 | 發布日期 2017 年 03 月 31 日 8:30 | 分類 Apple , iOS , 社群 follow us in feedly

蘋果在 28 日釋出 iOS 10.3更新,同時也修改 App Store 的運作方式。其中,最大的改變為開放開發者回應用戶評論,這項 Google Play 在 2012 年就推出的功能,終於讓 iOS 開發者等到了!



(Source:蘋果)

有助於修復 bug 和建立社群

蘋果在 1 月釋出 iOS 10.3 beta版 時,這項功能就已經供開發者測試,現在終於隨著 iOS 10.3 的推出正式啟用。

《TechCrunch》指出,在未開放回覆評論功能前,有些開發者為了詢問用戶更多細節或回應問題,必須透過各種迂迴方法才能聯絡到用戶,例如,有開發者表示會利用用戶帳號反向推回他可能使用的email。

如何回覆評價留言比較好?

對開發者而言,開放回覆評論後,不僅可進一步詢問用戶的使用體驗、故障細節,也能分享產品概念和透露未來規劃,有助於修復 bug 和建立社群。

對於如何回覆評論,蘋果也給出幾點建議,例如回覆應及時、清晰並簡要,以及就算團隊中有多人負責回覆,但語氣應保持一致。另外,如果無法每則留言都回覆,建議從評等較少顆星的留言開始回覆。

(Source:蘋果)

有趣的是,知名 App 開發商 Panic 還實測出可以用 emoji 回覆使用者留言。

不用跳出應用程式即可評分

對用戶而言,留下評論不再像過去那樣單向溝通,現在一旦開發者回覆留言,用戶可以透過 email 收到提醒,並可選擇要更新評論或是直接用 email 聯絡開發者。

而以往必須跳出應用程式、前往 App Store 才能評分或留言,現在不用這麼麻煩了。開發者只要使用 SKStoreReviewController API,便可以讓用戶直接在應用程式中評分。更好的是,蘋果限制開發者每年最多只能跳出 3 次請用戶評分的邀請。

不過,蘋果在 iOS 10.3 beta 第二版中讓用戶可以完全禁止應用程式跳出要求評分對話框的功能,並未在 iOS 正式版中開放。

(Source:蘋果)

應用程式名稱禁止提到和價錢相關的資訊,如「免費」或「折扣」

開發者還要注意另一項 App store 更新,未來若應用程式名稱中提到涉及應用程式價錢的「免費」和「折扣」訊息,審核將無法通過。

過去蘋果在 iTunes Connect 開發者指南和 App Store 產品頁中,不鼓勵開發者這麼做。現在採取更強硬的手段,若在 App 名稱提到「免費」,會出現以下錯誤訊息:

你欲在 App Store 上展示的應用程式名稱、圖示、螢幕截圖或預覽,包含應用程式的價錢。請在應用程式名稱中移除所有關於應用程式免費或折扣的資訊。

蘋果表示,有關應用程式價錢的資訊可以在商品描述中傳達。雖然現在 App Store 中仍有些應用程式名稱包含免費,但未來類似的申請將被拒絕。

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:shutterstock)

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