工作遇瓶頸?研究:坐在優異同事旁邊就可突破

作者 | 發布日期 2017 年 08 月 10 日 11:57 | 分類 職場 follow us in feedly

在變動的時代,工作任務挑戰度爆表已經夠令人頭痛,在炎炎夏日工作更容易提不起勁,但辦公室中總會有人天生能抵抗外在環境壓力,維持高工作效率。研究指出,這種人感染力十足,若你知道自己某方面需要改進,就盡量多接近同一領域表現優異的人,或是直接坐在他旁邊,就可提升自己的工作表現,獲益匪淺。



華爾街日報(WSJ)報導,美國西北大學花 2 年時間針對 2,452 名在科技公司從事客服工作的人,發現高績效者可以透過激勵、同儕壓力或新的學習來提升其他人的表現,低績效者只要坐在他們旁邊,就可以提升自己的績效達 3%~16%。

2016 年哈佛商學院研究人員分析美國和歐洲企業的人事檔案、座位安排報告、任務追蹤軟體和客戶滿意度調查數據發現,動作迅速的高生產力員工可以提升旁人生產力 8%,經客戶調查獲得高評價的勞工可提升其他勞工的品質評價 3%。有效率的員工,意指不需要別人幫忙就可以完成任務的人,可以提升旁人的效率 16%。

西北大學研究人員認為,激勵與同儕壓力是提振旁人工作表現的因素,且高績效者不會被旁人拖累。至於像創造力等沒有上限的技能,坐在高績效者旁邊可能會帶來更大收穫。在家工作的人可以到咖啡店工作,讓自己沉浸在一群藉由咖啡因提振精神的環境中。

加州招募軟體公司 Jobvite 會安排新進員工坐在高績效者旁邊,他們發現,工程師會被表現優異的人,或是擁有最新技能的人吸引。2009 年一項長達 11 年的研究發現,教導 3~5 年級能力較弱的老師如果有一群表現優異的同事在身邊,與其他跟能力更弱的同事共事的人相較,他們教育的學生數學與閱讀測驗成績會進步更多。能力弱的老師會觀察同儕,或被他們啟發而獲得更多培訓機會。

芝加哥社群媒體公司 Social Deviant 執行長 Marc Landsberg 表示,與高績效團隊一起工作的新人可以獲得良好的工作習慣,例如尊重截止日期和學會仔細聆聽,他稱為部落效應,指相鄰的團隊會產生積極或消極的影響。

2014 年華盛頓大學研究發現,與高績效團隊一起合作的業務人員受益最大,但前提是他們的薪酬是基於整體團隊績效來計算。當百貨公司化妝品櫃檯的頂尖銷售人員根據他們的團隊成績獲得報酬時,他們會幫助表現較差的隊友,譬如把忠實客戶交給他們,自己去開發新客戶。不過,若以個人表現計酬的話,表現欠佳的人就得自食其果,高績效者會留住忠實客戶,並提供優惠折扣衝自己的業績。

此外,在同事注意下工作可能特別有效。2009 年一項研究針對 6 家 370 名收銀員研究發現,在表現優異的收銀員看得到的地方工作,低績效者的表現會比較好,原因可能是害怕高績效同事排斥他們或向老闆報告,或者他們單純只是想被喜歡而已。

(首圖來源:Flickr/Joi Ito CC BY 2.0) 

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