亞馬遜開展新零售業務 Instant Pickup,下單到提貨僅需 2 分鐘

作者 | 發布日期 2017 年 08 月 16 日 23:32 | 分類 app , 網路 , 電子商務 follow us in feedly

繼開張無人超市 Amazon Go、收購全食超市整合供應鏈之後,對如何開拓線下零售,亞馬遜又有了新主意。



讓顧客在下單後,能立刻到最近的提貨點拿貨──人還沒到,貨就已經備好了。這就是 Instant Pickup(立即取貨)。

亞馬遜已在包括加州大學柏克萊分校在內的 5 所美國大學推出這項服務。凡是 Prime 會員都可以透過亞馬遜 App,對支援 Instant Pickup 的商品下單,然後到最近的取貨點提貨。亞馬遜聲稱,從下單到提貨僅需 2 分鐘。

▲ Instant Pickup 的取貨櫃。

Instant Pickup 的市場定位有兩大特點:

  • 針對學生,因此提貨點都設在大學校園附近。
  • 僅限幾百款生活必需品:比如零食、飲料、手機充電器、個人護理用品等。你不可能用 Instant Pickup 在 2 分鐘內買到一台 PS4,雖然這很讚。

顯然,這又是一個針對特定人群、滿足特定需求的新零售場域,在這裡是學生+便利商品。問題是這個場域究竟存不存在?

競爭優勢在哪裡?

就從實現方式來看,Instant Pickup 實際就是手機下單+線下備貨點+取物櫃。舉個例子,某人想要買罐可樂,在亞馬遜 App 下單。這時,備貨點接到系統訊息的亞馬遜員工,會立刻把一罐可樂放到取物櫃裡,等著客戶來提貨。

這明明就是一個線下便利商店,只是把店面換成倉儲+取物櫃。與這類似的型態有沒有?有!

英國著名零售品牌 Argos 就是。Argos 的店面只有兩個部分:下單區和取物櫃檯。顧客憑商品編號到收銀台下單,然後等著員工把商品從倉儲搬出來,在櫃檯提貨走人;或在網路下單後,到櫃檯提貨。

提貨前,顧客和商品同樣沒有任何接觸;購物過程同樣簡化為下單+提貨兩步。

在雷鋒網看來,Instant Pickup 和 Argos 的主要區別在於商品和速度:

  • Argos 賣的是居家百貨,包含家具和數位電子產品。Instant Pickup 則是包含食品在內的快消品。
  • 在 Argos 現場下單的提貨時間視排隊情況而定,通常為 2~15 分鐘,若在網路下單,一般第二天才能去實體店提貨。Instant Pickup 則是 2 分鐘。

如果消費者走到 Instant Pickup 的提貨櫃才想到下單,就和 Argos 沒什麼區別了。如果在去提貨點之前想要買罐可樂,為什麼不就近在自動販賣機或便利商店(如果更近)買?

相對於便利商店,Instant Pickup 似乎沒有絕對的優勢。和自動販賣機比起來,Instant Pickup 商品種類更多,且更便宜(亞馬遜聲明,Instant Pickup 的商品價格會比亞馬遜官網更低)。如果消費者要買的東西在便利商店、Instant Pickup 和自動販賣機都有,且價格差不多,似乎影響購買決策的最大因素仍是誰更近。

某種程度上,Instant Pickup 更像一台「超級自動販賣機」。兩者都需要人工補貨,只不過相對於經營自動販賣機的公司,亞馬遜 Instant Pickup 的倉儲更近,就在取物櫃旁。

亞馬遜已宣布,今年底前將在更多校園設立 Instant Pickup 線下提貨點。屆時,對這項新零售到底有沒有市場,就看事實說話吧。

(本文由 雷鋒網 授權轉載;首圖來源:亞馬遜)