CEO 納德拉的魔力？微軟股價創歷史新高、員工更團結

21 世紀初的微軟（Microsoft）像個慢半拍又常錯失正確決策的大老。在 iPhone、Android 崛起的行動時代，當社群媒體奠基未來藍圖、愈來愈多應用搬到雲端時，微軟買下 Nokia、推出 Bing 搜尋引擎、釋出號稱 Windows 最大行動化改版的 Windows 8。結果消費者的市場反應不佳、微軟推出的 Lumia 手機銷量不好、搜尋引擎 Google 市佔率愈來愈高。

「微軟無法與新世代使用者創造連結。」Global Equities 分析師 Trip Chowdhry 於 2010 年時，這樣說。

▲ 微軟為了「趕上」行動化時代，推出支援觸控的 Windows 8 作業系統，可惜採用率不高，更引來不少批評。（Source：Flickr/Filip Skakun CC BY 2.0）

2014 年 2 月，微軟現任執行長薩帝亞‧納德拉（Satya Nadella）在這樣的狀態下，接手微軟。然而到了 2016 年 10 月，微軟股價衝高、破了歷史紀錄，來到每股 60.73 美元，超過 1999 年底時 PC 系統霸主狀態創造的輝煌時期。

「雲端運算」是納德拉上任時，為微軟訂下的發展策略。3 年時間，究竟這個策略對微軟發揮怎麼樣的效益，他又是怎麼領導這家跨國企業，突破泥沼現況、創造轉機、再度創造巔峰呢？

他，一位具有企業思維的工程師

▲ 出生自印度的薩帝亞‧納德拉，是繼比爾蓋茲、巴爾默後，微軟企業史上第三任執行長。（Source：Microsoft）

1967 年，納德拉誕生於印度南端城市海德拉巴。在印度完成學士學位後，他前往美國，於 University of Wisconsin-Milwaukee 就讀電腦科學碩士學位。他在美國拿到的第一份工作聘書來自 Sun Microsystems，1992 年後他加入微軟，至今尚未離開。

他在微軟待過好幾個部門，但說到最大的貢獻，莫過於領導微軟發展雲端架構。當他擔任伺服器與工具事業部門總裁時，帶領這個部門從典型的客戶端服務，轉型至雲端基礎架構與服務，而當雲端運算被列為科技趨勢之一時，他是幫助微軟的資料庫、伺服器、開發工具轉換到 Azure 雲端服務的關鍵角色之一。微軟的雲端服務，在納德拉的帶領下，年營收從 2011 年的 166 億美元，成長至 2013 的 203 億美元。

2014 年 2 月，這位微軟資歷 22 年的老將，擊敗許多外部競爭者，成為繼比爾蓋茲（Bill Gates）、史蒂芬‧巴爾默（Steve Ballmer）後，微軟公司史上第三位 CEO。

「如果要找一位最像比爾蓋茲的領導人，具備科技敏感度加上企業管理天分，納德拉看起來是最佳的答案。」曾與比爾蓋茲、巴爾默工作過的微軟前任開源軟體總監 Sam Ramji 說。

他，扭轉策略從「裝置與服務」到「雲端運算」

納德拉上任時，正是 Google、Facebook、Apple、Amazon 等公司發展蒸蒸日上的時刻。如果說上述這些企業定義了現代人生活的樣貌，那麼微軟當時的問題，就是缺乏這樣的能力。微軟被視為「老舊品牌」，無法重拾當初帶領桌面端軟體進化的風光。

「雲端」是趨勢，卻也是現代科技的奠基。人們的智慧手機 App、社群媒體、通訊軟體、線上遊戲等，都是建立在雲端上，透過網路連線，在用戶終端使用。這樣的「雲端」，就成為微軟轉型的貫徹宗旨。

▲ 雲端是現代科技發展的奠基，也是納德拉上任後，為微軟訂下的發展宗旨。（Source：Microsoft）

在企業端，微軟不斷擴大旗下的 Azure 雲端服務，並且擁抱開源軟體，曾經視之為死對頭的 Linux 系統，如今也握手言和。根據今年第一季財報，微軟旗下包含 Azure 較大事業體智慧雲端，於同一季營收為 68 億美元，單季銷售成長了 93%。根據 Synergy Research Group 2 月的資料，Amazon 雲端服務掌握了公有雲 40% 市場，而微軟、Google 等緊追在後。

用戶端，微軟則從過去架設起 Windows Phone 的獨自闖蕩形象，轉為支援 iOS、Android 的開放角色。納德拉上任後，微軟旗下各項服務，包含 Office 系列軟體，都相繼推出 iOS 與 Android 版本的 App，以及網頁版的 Office 套件。平台不再是微軟首要的堅持，如何透過雲端，將服務遞送到用戶終端，才是微軟新的目標。

「納德拉對微軟來說是一個很好的領導者。他成功為公司在開發者、產業對手、投資者等面向的印象加分，這也成為微軟未來進步的利基。」 前任執行長巴爾默說。

Cortana_Alexa ▲ 微軟與亞馬遜整合語音助理服務，成產業首例。（Source：Microsoft）

另外，微軟也開始樂意與競爭對手合作。在雲端事業較量的微軟與亞馬遜，前一陣子宣布旗下語音助理功能相互整合，Alexa 用戶可說聲「Alexa, open Cortana」來與微軟 Cortana 對話，反之亦然，創下 AI 語音助理產業首例。微軟不再將自己鎖在單一道路上，而是開始擁抱夥伴關係，想著給予用戶最高便利性，建立用戶端的品牌信心。