eBay 限時送達功能正式上線,搶攻美國年終銷售旺季

作者 | 發布日期 2017 年 10 月 30 日 16:05 | 分類 市場動態 , 網路 , 電子商務 follow us in feedly

eBay 美國網站於 9 月 19 日正式上線「限時送達(Guaranteed Delivery)」功能,即日起開放台灣賣家報名參與,eBay 美國網站超過 2,000 多萬項的商品,慢則 4 天、快則 1 天內就可以送達買家手中。根據 eBay 統計,美國是台灣賣家經營跨境電商最主要的市場,而每年第四季適逢美國銷售旺季,透過效率更高、更穩定的物流服務,eBay 台灣賣家得以搶先一步布局年終掃貨季,將更多物美價優的 MIT 產品銷往美國市場。 



根據統計,美國每年第四季線上銷售資料均為全年之冠。美國商務部資料也顯示,2016 年第四季零售業的線上銷售額高達 107 億美元(約新台幣 3,259 億元),隨著線上購物市場持續成長,要瞄準美國年終購物商機,物流環節成為跨境電商最需要解決的痛點之一。根據市調機構 eMarketer 2017 年最新的調查,造成美國線上消費者最後放棄結帳的原因中,「運費價格」及「運送時間」是主要的考慮。

2017 年美國線上消費者決定放棄結帳的主要原因

(Source:市調機構 eMarketer)

經過 eBay 物流團隊持續與合作夥伴開發物流解決方案,賣家運用海外倉儲已能大幅降低運費。有鑒於 eBay 最新推出的「限時送達」項目,目前 eBay 美國市場超過三分之二的商品,在買家付款之後,慢則 4 天、快則 1 天內就可以送達他們手中,將協助台灣賣家提升消費者對跨境購物的信心,力助 eBay 台灣賣家贏在起跑點上。

eBay 全球跨境物流高級總監張康表示:「從『易遞寶』、『快遞專線』到『海外倉儲』,eBay 始終致力於優化台灣跨境電商零售出口產業的供應鏈與價值鏈,通過提升物流效率、豐富物流選擇、改善物流質量,打造台灣賣家和台灣商品的核心競爭力。參與『限時送達』項目,將進一步幫助台灣賣家提升海外買家的信任度與滿意度,為消費者打造一流購物體驗,從而將台灣跨境電商零售出口產業帶向新的階段。」

全新「限時送達」上線,三大優勢助力賣家贏在起跑點

eBay 台灣始終致力於幫助台灣賣家將更多的台灣產品銷往海外市場,「限時送達」功能將進一步滿足消費者對於到貨時效的要求,也將使台灣跨境賣家更輕鬆、更自主地實現更多交易。

優勢一:更優搜尋結果,增加賣家刊登曝光率

eBay 將在篩選頁面新增「限時送達」選項,讓消費者可以根據自己希望的到貨日期更精準地選擇商品,同時有效增加能夠提供更優質物流服務的賣家刊登的曝光率。

優勢二:承諾與保障,提升客戶滿意度

「限時送達」能向消費者承諾送貨日期並提供保障,將有效提升客戶滿意度。如果「限時送達」商品的物流發生了延遲,eBay 將全面負責客戶服務和賠償的解決方案,最大化減輕賣家工作量。

優勢三:自主設定,提高賣家自主權

「限時送達」還將極大提高賣家自主權,賣家將可以按工作日設置不同的下單時間,並設定區域化的運費費率表。

海外倉儲實現在地化庫存,完善保護免後顧之憂

海外倉儲的建立使台灣賣家能夠在海外市場擁有本地庫存,為消費者提供媲美實體零售的購物體驗,也讓台灣賣家能夠參與「限時送達」的升級服務。參與「限時送達」的台灣賣家必須是 eBay 優質賣家,銷售商品必須已經在美國海外倉儲中備貨,承諾在消費者下單付款後的 4 天內送達,且提供退換貨服務。符合條件的賣家無需繳納額外費用或經過繁瑣的審批流程,即可參與「限時送達」專案。

對提供免運費服務的賣家,如果商品未能在規定時間內送達,將由 eBay 向消費者補貼 5 到 10 美元的現金優惠券。收取運費的商品如未能在規定時間到達,賣家則需要將運費退還給消費者。

繼 2015 年 eBay 在澳洲市場推出超市自行取貨的 O2O 物流服務後,「限時送達」服務以海外倉儲為出發點,再度提升 eBay 台灣賣家的物流效率和服務品質。隨著海外倉儲的普及率在 eBay 台灣賣家中進一步提升,更多品項的台灣商品將以更穩定、效率更高的配送方式,送到更多市場的消費者手中。

(首圖來源:Flickr/Mike Knell CC BY 2.0) 

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