Facebook 聯合開發者和企業,用 Chatbot 直搗使用者心窩

作者 | 發布日期 2017 年 12 月 01 日 18:13 | 分類 Facebook , 軟體、系統 follow us in feedly

為了推廣聊天機器人(Chatbot)的應用,Facebook 12 月 1 日舉辦了 Facebook Messenger Meetup 台北場的活動,並邀請行政院政務委員唐鳳到場與開發者和公司分享交流。




Facebook 亞太區產品合作負責人濮冠楠表示這次是第一次在亞太區舉辦相關的活動,未來將在亞洲地區繼續進行,預計下一場會是 2018 年年初在香港舉行。濮冠楠指出活動除了配合政府推廣創新之外,也讓更多人了解 Facebook Messenger 這個平台。這個活動提供一個機會讓開發者彼此交流,新創公司和企業也藉此和開發者討論甚至合作,Facebook 樂見更多聊天機器人誕生,並為企業創造良好的效益。

▲ 駭客兼行政院政務委員的唐鳳夏天曾到訪 Facebook 總部,是這次活動的一大推手。

行政院政務委員唐鳳在致詞時表示政府要推動各界進行數位轉型,但在那之前必須先幫政府做數位轉型,然後不要擋路就好,而不是勉勵大家把數位轉型當作做功德。她舉出報稅軟體為例,許多人抱怨報稅軟體很難用,於是她把罵最兇的人找來參加工作坊,協助對報稅軟體進行服務流程改造。雖然不太可能讓大家報稅完感到很愉悅,但至少讓報稅軟體的介面更加友善。而這套應用程式介面也提供一項標準,能夠在未來採購新系統時可以使用。這項案例說明了政府能在創新和數位轉型上扮演的角色,而不是數位轉型的絆腳石。

濮冠楠指出 2018 年將會有 20 億人使用網路訊息進行溝通,而且未來人數和頻率還會繼續增加。Facebook Messenger 這個平台上的活躍使用者有 12 億人,另外有高達 7000 萬的公司專頁,其中有近 2000 萬會發訊息和使用者溝通。Facebook Messenger bot 開放兩年以來,已經有 10 萬個開發人員,並產出 10 萬個聊天機器人,共同建立起一個生態系統。企業透過 Facebook Messenger bot 能夠達成提升知名度、觸及顧客、執行交易和顧客服務的目的。

▲ Facebook 亞太區產品合作負責人濮冠楠說明 Facebook Messenger 的平台。

活動還請來了 Bot Bonnie 的執行長羅建凱和 IBM 的全球企業諮詢服務事業群顧問協理陳昌裕,分享聊天機器人的應用和成效。Bot Bonnie 是一間台灣的聊天機器人新創公司,為企業打造專屬的 Facebook Messenger bot,讓公司品牌能深植人心並增進與使用者的互動。Bot Bonnie 曾經為華康字型和金馬獎打造聊天機器人,在網路上掀起了一股熱潮。羅建凱強調聊天機器人的的行銷秘訣在於個人化的互動、善用訊息格式、搭配 Facebook 廣告引流並及時優化流程。

陳昌裕則指出現在這個時代的重點不再是硬體和技術,而是使用者體驗。他認為聊天機器人能帶來更好的使用者體驗並蓬勃發展,但並不會就此取代應用程式( App)或其他溝通管道,而是各有所長並相輔相成,讓使用者能得到最好的經驗。而 IBM 就利用 Facebook Messenger 作為平台,以自家的 Watson 人工智慧作為聊天機器人的核心,打造出良好的客戶體驗。

▲ Bot Bonnie 的執行長羅建凱和 IBM 的全球企業諮詢服務事業群顧問協理陳昌裕都蒞臨分享。

聊天機器人將成為新一代的溝通管道,過去 Email 時代只能單向傳遞而且開啟率不到 20%,而聊天機器人可以做到雙向互動,開啟率更高達 90%,還能夠即時了解服務流程的狀況並進行調整。廣大的使用群體讓 Facebook Messenger 成為絕佳的聊天機器人平台,Facebook 擔任一個窗口讓開發者能夠發揮創意和執行力,打造更好的聊天機器人。濮冠楠認為台灣公司在聊天機器人的領域相當活躍,包括電商、零售、彩妝和媒體等產業都加入聊天機器人的行列。聊天機器人將會是未來的新趨勢之一,期待能有更多台灣的開發者能在此大放異彩。

(圖片來源:科技新報)

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