Chatbot、IoT 與 VR 來襲,新科技帶來 UX 新時代

作者 | 發布日期 2017 年 12 月 08 日 18:00 | 分類 VR/AR , 物聯網 follow us in feedly

現在的企業越來越重視使用者經驗(User Experience,UX),像是前陣子炒得沸沸揚揚的電商之爭,使用者經驗的設計也是重要的觀察點之一。在科技的進步之下,聊天機器人(chatbot)、物聯網(IoT)、擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)等新科技的進步,讓使用者經驗設計有了全新的發展。




UX 代表使用者經驗,涵蓋用戶和產品之間各種互動的體驗,包括使用前的預期和使用後的評價都算是使用者體驗的一環。為了讓台灣有更多人能夠了解新時代的 UX 發展,全球遠距使用者體驗測試服務平台 UXTesting 和 UX 國際人才媒合平台 SavvyUXer 聯合舉辦了「Savvy UX Summit 2017 跨境使用者體驗高峰會」。活動邀請了歐亞美三大洲共 9 個國家的講者,共同探討 UX 的新趨勢。其中 Mobile UX London 的創辦人 Naveed Ratansi,特別提到了聊天機器人和物聯網等新科技對 UX 設計的影響。

當必勝客可以利用聊天機器人在 Facebook Messenger 上幫用戶點披薩的時候,談到 UX 卻對聊天機器人視而不見,無疑是在睜眼說瞎話。聊天機器人目前還不成熟,但已經讓人看到發展的潛力,未來聊天機器人將取代不少的應用程式,並給予使用者對不同使用者體驗的期待。聊天機器人一方面能隨時隨地的回應消費者,另一方面則能根據消費者的回應蒐集數據供 UX 設計者參考。如何利用聊天機器人的特性,還有如何觀察並了解消費者和聊天機器人的互動,進而設計嶄新的消費者體驗將是 UX 設計者未來的考驗。

物聯網能夠藉由各種感測器讓產品在賣出之後,回傳數據到公司。如此一來,不僅重新拾起企業和使用者之間的連結,也幫助 UX 設計者了解消費者的行為以及如何與產品互動。透過這些資料能夠讓 UX 設計者開發出更符合使用者行為的產品,提升使用者體驗。

自從 Pokemon GO 席捲世界之後,AR 和 VR 已經成為大眾最關注的技術之一,就連蘋果(Apple)也收購了 AR 新創公司,並傳出要打造自家 AR 裝置的消息。AR 和 VR 讓消費者得以用新的方式和世界互動,進而改變觀看世界的方法,相對的 UX 設計者也要以不同的方式設計體驗。UX 設計者必須避免 2D 的設計思維,要以 3D 的思維進入 VR 的時代。雖然這種結合 AR 和 VR 的 UX 設計尚不成熟,但 UX 設計者已經該開始思考如何著手,才能跟上技術的潮流。目前像是 IKEA 就積極跟上 AR 和 VR 的發展,利用線上的 AR 應用程式即時試擺家具,讓消費者無須丈量比對或帶回家試用; VR 技術更能讓使用者直接體驗在 IKEA 廚房的感覺。

▲ 現在可以利用 VR 體驗 IKEA 的廚房,不過也有人拿來惡搞 IKEA 著名的瑞典肉丸。

新技術的日趨成熟讓 UX 有更多的可能性,帶來許多新的挑戰和機會,產生了過去不曾有過的職位,例如聊天機器人的設計師。未來如何利用新科技創造更好的消費者體驗,將會是 UX 設計者最重要的課題之一。

(圖片來源:科技新報)

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