Amazon 配送服務再出新招,可送貨到用戶的汽車後車廂

作者 | 發布日期 2018 年 04 月 25 日 9:09 | 分類 Amazon , 網路 , 電子商務 follow us in feedly

為了提供更方便快捷的配送服務,電商巨擘 Amazon 可將用戶購買的商品送到各種目的地,比如花園、儲物間,也可以直接放到用戶家中,現在 Amazon 又提供一個新目的地配送服務,就是用戶的汽車後車廂。



自 2018 年 4 月 24 日開始,Amazon 在美國數十個城市推出汽車後車廂交貨服務,只要用戶汽車能支援相關技術,透過智慧型手機操作,送貨員可將包裹放至用戶汽車後車廂或後座。這項新服務是針對那些擔心自己的包裹被拿走,或無法在辦公室收包裹的用戶。

2018 年 4 月 23 日 Amazon 對外展示了新服務的工作流程,配送員從貨車拿出包裹,走向停在停車場的汽車,在應用程式點擊幾個按鍵,後車廂就可打開,包裹放入後關閉,完成交貨過程。

Amazon 為了減少包裹失竊率,在商品交付的過程中設置多重措施,比如設置在零售店外的儲物櫃,用戶可在這裡取貨。2017 年 Amazon 推出密鑰服務,用戶可選擇讓送貨員解鎖家門一次並放入包裹。

全新的後車廂配送服務將在全美 37 個城市和周邊地區推出。目前支援的車型有 2015 年以後上市的雪佛蘭(Chevrolet)、別克(Buick)、GMC 或凱迪拉克(Cadillac),並擁有通用汽車的道路救援和導航服務 OnStar 帳戶,就可享受這服務,使用 On Call 車載服務的 2015 版或新款富豪(Volvo)車主也可以使用後車廂接收 Amazon 包裹。送貨員透過車載系統的衛星定位服務找到用戶的汽車位置並解鎖後車廂,當然在這之前用戶必須是 Amazon Prime 會員。

Amazon 表示,未來將把後車廂配送服務拓展至更多汽車品牌。關於用戶擔心的汽車安全問題,每次配送只允許送貨員解鎖一次後車廂,防止未經授權打開用戶的汽車。但這項服務需要消費者的信任才能推動。與 Amazon 的配送到家服務相比,配送到後車廂需要的防盜措施更少,因為配送到家服務還需要開啟聯網門鎖和安全監控鏡頭,防止快遞員違規進入用戶家中。

Amazon Key 部門總經理 Rohit Shrivastava 表示,Amazon 為用戶提供各種選擇,但這項服務可能不適合每一個人。包裹失竊的頻率沒有具體報告,但各地警察部門均表示,這已成為非常常見的竊盜案,特別是網購成為主要購物方式之後,專門偷包裹的小偷還有個綽號──門廊海盜(porch pirates)。

Forrester Research 分析師 James McQuivey 表示,多年來 Amazon 一直努力減少用戶網購時遇到的各種不便,最早可追溯到一鍵購買服務,讓用戶更方便快捷地網購。

由於後車廂交貨服務必須依靠衛星系統定位,如果用戶的汽車停在訊號無法到達的地下室,就無法使用後車廂交貨,因此用戶的車子必須停在可公開進入的區域,比如街道、路面停車場。交貨當天用戶會收到 4 個小時的交貨時間段和汽車定位、解鎖通知,交貨完成後,送貨員會關閉後車廂,為了防止意外發生,後車廂會在一段時間後自動關閉。這項服務更適合使用大型路面停車場的郊區辦公用戶。若是擔心車內貴重物品引來竊賊,也不必擔心,如果因 Amazon 包裹或配送服務導致用戶汽車成為竊賊目標並被損壞,Amazon 會賠償相關損失。

(首圖來源:Amazon

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