Facebook 分享更多社群守則的細節與擴大申訴機制

Facebook 25 日首次對外分享「社群守則」的內部準則，同時推出「申訴機制」，讓用戶可以針對 Facebook 個別的內容審查結果提出申訴，允許人們在認為 Facebook 審查有誤時有機會反映。

Facebook 遇到最常見的問題是，如何決定何種內容必須允許或不允許存在於 Facebook 平台。這些決定對 Facebook 是很重要的，用來確保 Facebook 是一個安全的平台，並使人們可以自由地發表言論。多年來，Facebook 運行的「社群守則」清楚說明了 Facebook 是如何做決定。今天，Facebook 分享這些內部準則有兩個原因：首先，這項準則將會幫助人們了解 Facebook 對於細微議題的界線；其次，Facebook 希望可以透過這些細節，讓人們及不同領域的專家給予回饋，以便讓 Facebook 可以隨時間改進準則，做出更好的判斷。

政策制定的流程

Facebook 的內容政策團隊負責研發「社群守則」，共有 11 個團隊辦公室設在全球各地，由各領域相關的專家所組成，專長包括恐怖主義、仇恨言論、兒童安全等，這些專家多數在進入 Facebook 前就對上述議題持續關注。而帶領 Facebook 全球內容政策團隊的 Monika Bickert、VP of Global Product Management，在加入 Facebook 前曾擔任刑事檢察官，從事兒童安全及反恐等工作，其他團隊成員包括先前曾擔任強暴危險議題的顧問、或曾在職業生涯中研究仇恨組織的學者、更甚至是人權保障的律師和教師。他們每周都會尋求外部專家與組織的反饋，幫助 Facebook 辨識出系統風險性漏洞，並更好的了解政策的實質意涵與影響。

基於這些反饋與社會規範、語言轉變，Facebook 的社群守則也會與時俱進，反覆檢視的過程將會持續、並不斷更新。但是現在不會、將來也不會改變的是這些守則的基礎：安全性、言論自由與平等價值。用戶需要知道他們安全，才會開始在平台上對話及與他人進行聯繫。Facebook 應當是一個安全的平台，讓用戶自由地表達意見，即使這些意見有時會帶來一些反對的聲音。這項任務是很具挑戰性的，因為 Facebook 的服務是全球性的，正因如此，公平是一項十分重要的原則。Facebook 旨在把這些準則一致及公平地應用於所有社群及文化。Facebook 已在社群守則的前言明確陳述了這項說明，並從每一個政策背後共享的原理中實踐這些價值。

Facebook 如何執行政策

Facebook 社群守則只有在執行的力度和準確度良好時，才能成為好的政策，然而執行總是不盡然完美。

其中一項挑戰便是利用機器偵測出潛在的違規內容，透過技術和社群檢舉的混合方法，找出平台上違規的內容。這些檢舉會交由社群營運團隊（Community Operations team）進行 24 小時全年無休的審查，團隊涵蓋 40 種語言人才。目前，Facebook 有 7,500 個內容審查人員，較去年同期增加 40%。

另一項挑戰是在已被檢舉的內容上準確地應用 Facebook 政策。有些個案中，Facebook 也會犯錯，因為審查人員對於某些政策並不是完全清楚，而在這些時候，Facebook 會介入填補漏洞。但很多時候，Facebook 會犯錯，因為審查過程牽涉到「人」，而人不可能完全正確。

申訴機制

Facebook 知道需要為用戶再做更多的努力。因此，在接下來的一年，Facebook 會讓用戶可以就貼文審查的決定提出申訴。

首先，Facebook 會在今天起，讓用戶就因裸露或性行為、仇恨言論和暴力而被移除的內容提出申訴。以下是詳細流程：

• 如果您的照片、影片或貼文因違反 Facebook 的社群守則而被移除，您將會收到通知，並可要求再次審核；
• 然後申訴將會由 Facebook 社群營運團隊（Community Operations team）一般在 24 小時內進行審查；
• 如果 Facebook 做出錯誤決定，被移除的貼文、圖片或其他內容將會被恢復，並會同時通知用戶。

▲ 申訴機制讓用戶可以針對 Facebook 個別的內容審查結果提出申訴。

同時，Facebook 也努力將此申訴機制伸延到更多內容類別，讓用戶可以提供更多資料，協助 Facebook 做出正確的決定，用戶不僅能為被移除的內容提出申訴，也能針對被檢舉或遺漏的內容提出申訴。Facebook 相信讓用戶可以提出申訴是建立一個公平系統的關鍵。

社群參與與反饋

Facebook 期許社群守則持續地進步與改善，採納世界各地更多的意見，因此在今年 5 月，Facebook 將在德國、法國、英國、印度、新加坡和美國等地推出 Facebook 系列活動，與各地專家進行最直接的對話。此活動目前仍於籌備階段，在未來會持續分享更多新計畫的資訊。

如同 Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 年初所說：「我們無法預防所有的失誤或濫用，但我們近期確實犯了許多錯誤。」Facebook 相信這套更完整的社群守則以及申訴程序的擴大，將為 Facebook 提供一條清晰的路徑，更將隨著時間的推移繼續改善。這些是很棘手的問題，同時 Facebook 很期待今後能夠做得更好。

（首圖來源：pixabay）