Facebook 分享更多社群守則的細節與擴大申訴機制

作者 | 發布日期 2018 年 04 月 25 日 15:40 | 分類 Facebook , 社群 , 網路 follow us in feedly

Facebook 25 日首次對外分享「社群守則」的內部準則,同時推出「申訴機制」,讓用戶可以針對 Facebook 個別的內容審查結果提出申訴,允許人們在認為 Facebook 審查有誤時有機會反映。




Facebook 遇到最常見的問題是,如何決定何種內容必須允許或不允許存在於 Facebook 平台。這些決定對 Facebook 是很重要的,用來確保 Facebook 是一個安全的平台,並使人們可以自由地發表言論。多年來,Facebook 運行的「社群守則」清楚說明了 Facebook 是如何做決定。今天,Facebook 分享這些內部準則有兩個原因:首先,這項準則將會幫助人們了解 Facebook 對於細微議題的界線;其次,Facebook 希望可以透過這些細節,讓人們及不同領域的專家給予回饋,以便讓 Facebook 可以隨時間改進準則,做出更好的判斷。

政策制定的流程

Facebook 的內容政策團隊負責研發「社群守則」,共有 11 個團隊辦公室設在全球各地,由各領域相關的專家所組成,專長包括恐怖主義、仇恨言論、兒童安全等,這些專家多數在進入 Facebook 前就對上述議題持續關注。而帶領 Facebook 全球內容政策團隊的 Monika Bickert、VP of Global Product Management,在加入 Facebook 前曾擔任刑事檢察官,從事兒童安全及反恐等工作,其他團隊成員包括先前曾擔任強暴危險議題的顧問、或曾在職業生涯中研究仇恨組織的學者、更甚至是人權保障的律師和教師。他們每周都會尋求外部專家與組織的反饋,幫助 Facebook 辨識出系統風險性漏洞,並更好的了解政策的實質意涵與影響。

基於這些反饋與社會規範、語言轉變,Facebook 的社群守則也會與時俱進,反覆檢視的過程將會持續、並不斷更新。但是現在不會、將來也不會改變的是這些守則的基礎:安全性、言論自由與平等價值。用戶需要知道他們安全,才會開始在平台上對話及與他人進行聯繫。Facebook 應當是一個安全的平台,讓用戶自由地表達意見,即使這些意見有時會帶來一些反對的聲音。這項任務是很具挑戰性的,因為 Facebook 的服務是全球性的,正因如此,公平是一項十分重要的原則。Facebook 旨在把這些準則一致及公平地應用於所有社群及文化。Facebook 已在社群守則的前言明確陳述了這項說明,並從每一個政策背後共享的原理中實踐這些價值。

Facebook 如何執行政策

Facebook 社群守則只有在執行的力度和準確度良好時,才能成為好的政策,然而執行總是不盡然完美。

其中一項挑戰便是利用機器偵測出潛在的違規內容,透過技術和社群檢舉的混合方法,找出平台上違規的內容。這些檢舉會交由社群營運團隊(Community Operations team)進行 24 小時全年無休的審查,團隊涵蓋 40 種語言人才。目前,Facebook 有 7,500 個內容審查人員,較去年同期增加 40%。

另一項挑戰是在已被檢舉的內容上準確地應用 Facebook 政策。有些個案中,Facebook 也會犯錯,因為審查人員對於某些政策並不是完全清楚,而在這些時候,Facebook 會介入填補漏洞。但很多時候,Facebook 會犯錯,因為審查過程牽涉到「人」,而人不可能完全正確。

申訴機制

Facebook 知道需要為用戶再做更多的努力。因此,在接下來的一年,Facebook 會讓用戶可以就貼文審查的決定提出申訴。

首先,Facebook 會在今天起,讓用戶就因裸露或性行為、仇恨言論和暴力而被移除的內容提出申訴。以下是詳細流程:

  • 如果您的照片、影片或貼文因違反 Facebook 的社群守則而被移除,您將會收到通知,並可要求再次審核;
  • 然後申訴將會由 Facebook 社群營運團隊(Community Operations team)一般在 24 小時內進行審查;
  • 如果 Facebook 做出錯誤決定,被移除的貼文、圖片或其他內容將會被恢復,並會同時通知用戶。

▲ 申訴機制讓用戶可以針對 Facebook 個別的內容審查結果提出申訴。

同時,Facebook 也努力將此申訴機制伸延到更多內容類別,讓用戶可以提供更多資料,協助 Facebook 做出正確的決定,用戶不僅能為被移除的內容提出申訴,也能針對被檢舉或遺漏的內容提出申訴。Facebook 相信讓用戶可以提出申訴是建立一個公平系統的關鍵。

社群參與與反饋

Facebook 期許社群守則持續地進步與改善,採納世界各地更多的意見,因此在今年 5 月,Facebook 將在德國、法國、英國、印度、新加坡和美國等地推出 Facebook 系列活動,與各地專家進行最直接的對話。此活動目前仍於籌備階段,在未來會持續分享更多新計畫的資訊。

如同 Facebook 執行長 Mark Zuckerberg 年初所說:「我們無法預防所有的失誤或濫用,但我們近期確實犯了許多錯誤。」Facebook 相信這套更完整的社群守則以及申訴程序的擴大,將為 Facebook 提供一條清晰的路徑,更將隨著時間的推移繼續改善。這些是很棘手的問題,同時 Facebook 很期待今後能夠做得更好。

(首圖來源:pixabay

關鍵字: , ,