Apple Pay 和 Google Pay 靠邊站,星巴克才是美國行動支付霸主

作者 | 發布日期 2018 年 05 月 24 日 10:41 | 分類 支付方案 , 行動支付 follow us in feedly

市場研究機構 eMarketer 最新報告顯示,美國最多人使用的行動支付既不是 Apple Pay 也不是 Google Pay,而是星巴克的行動支付。




雖然星巴克雄踞行動支付龍頭,但 Apple Pay 緊追在後,兩者的差距一直都很小。2017 年星巴克行動支付在美國擁有 2,070 萬用戶,Apple Pay 則有 1,990 萬用戶。2018 年美國有 2,340 萬星巴克行動支付的使用者,也有 2,200 萬人使用 Apple Pay。

支付的快速和便利性只是星巴克行動支付成功的其中一項因素,畢竟其他支付方式也是一樣。造成差異的是星巴克的顧客忠誠度,且星巴克的應用程式也是顧客用來查看回饋獎勵的工具。顧客從來不會對能否使用星巴克的行動支付產生疑問,因為只要在星巴克就一定能用。相較於 Apple Pay 和 Google Pay 等競爭對手在消費前都還要先詢問能否使用,這就成了星巴克的一大優勢。

▲ 美國 4 大行動支付使用人數的發展預測。(Source:eMarketer)

eMarketer 報告預計 2018 年有 2,340 萬 14 歲以上的美國人,每 6 個月至少會使用一次星巴克的應用程式消費。相較起來使用 Apple Pay 有 2,200 萬人,使用 Google Pay 則有 1,110 萬人,另外有 990 萬人使用 Samsung Pay。即使數字會增加,但報告預估這樣的排名將會持續到 2022 年,到那時星巴克將擁有 2,980 萬支付用戶。

各家服務競逐之下,行動支付的使用也漸漸普及。2018 年超過 14 歲的智慧型手機擁有者,在 6 個月內使用行動支付的比率首度超過 25%。報告預測到 2018 年底,使用行動支付的比率還會增加 14.5%,成長到 5,500 萬人。

在行動支付市場,先行者具有相當優勢。Apple Pay 比 Google Pay 和 Samsung Pay 還要早推出,在美國已經有超過一半店面接受以 Apple Pay 付款。Google Pay 雖然尚未獲得這麼高的普及度,但因為預載在 Android 系統,可讓大量智慧型裝置使用者接觸。腳步最慢的 Samsung Pay 也最少用戶使用,不過倒是最受店家喜愛。

▲ 雖然主要行動支付平台的用戶數持續成長,但其他業者加入還是會造成市佔率下滑。(Source:eMarketer)

不過行動支付用戶的持續成長也代表市場擴大,未來應該還會有更多業者加入搶食這塊大餅,像是 2015 年零售巨頭 Walmart 和速食業者麥當勞都已推出支付應用程式。eMarketer 分析師認為會有更多店家採用自家支付應用程式,以獲得用戶的消費數據,並藉此給予回饋和獎勵來提高顧客的忠誠度。

(首圖來源:Flickr/Craig Anderson CC BY 2.0)

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