這家瑞典銀行開除了 AI,看來人工智慧也會面臨業績壓力

作者 | 發布日期 2018 年 07 月 16 日 8:30 | 分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 科技趣聞 follow us in feedly

如果你一直擔憂自己的工作未來被人工智慧取代,那麼這則新聞或許會讓你安心一點。



根據瑞典媒體《今日工業》(DAGENS INDUSTRI)報導,最近,瑞典一家線上銀行 Nordnet 準備開除自家 AI 員工 Amelia,最直接的理由就是 AI 助手的業績表現沒能達到預期,金融業的殘酷由此可見一斑。

(Source:Business Wire

去年夏天,Nordnet 請來這位享譽全球的 AI 助手 Amelia,和一般員工一樣,它的職責就是幫助客戶加快辦理業務的速度,幫助客戶完成開戶,並提高客戶滿意度等。據悉 Ameila 可辨識 100 多種語言的單字和短句。

「但是它沒能做到這兩點」,Nordnet 首席執行長 Peter Dahlgren 表示,「我們為客戶帶來新嘗試,客戶的反應也還可以,但沒有獲得壓倒性好評,所以短期內我們可能把 AI 技術投入其他業務。」

投入 AI 技術還為 Nordnet 帶來更高支出,根據報告,Nordnet 的 2017 年營業利潤為 2.47 億瑞典克朗,是自 2012 年以來的最低水準。

Nordnet 採用的 AI 助手 Amelia 並非自主開發的人工智慧助手,而是 2017 年與美國科技公司 IPsoft 合作推出的產品,這家老牌服務提供商有 20 年不停創新的歷史,由紐約大學教授 Chetan Dube 創立,去年 IPsoft 的 AI 系統在全球排名第一。

Amelia 被認為是世界最好的 AI 系統之一,目前廣泛應用至醫療和金融行業。

雖然 Nordnet 遭遇失利,但總體上 AI 技術仍被廣泛看好,包括瑞士信貸和瑞典 SEB 銀行同樣都「聘用」IPsoft 公司的 Amelia 智慧助手。和 Nordnet 的無奈不同,SEB 對 Ameila 可說是讚不絕口,而 SEB 也憑藉 Amelia 的表現贏得了 AI 行業獎。

現在看來,人工智慧也會面臨「失業」,但和人類員工一樣,如果 AI 面臨被開除的困境,要麼是業績沒有達到預期,要麼就是被更強力、更聰明的 AI 技術取代。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:IPsoft

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