社群經營可以裝萌,但不要裝熟──柯文哲專屬小編柯昱安

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 06 日 7:45 | 分類 數位內容 , 社群 , 網路 follow us in feedly

《一日幕僚》從發表至 8 月 1 日不到一個月時間,點閱率已突破 910 萬,不只捧紅幕僚「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆,還有「小牛」柯昱安。



柯昱安目前已從柯市府幕僚轉為柯文哲競選總部 001 號員工,過去除了幕僚,最重要的工作還有經營柯文哲 Facebook 與 Instagram。社群媒體在選戰的地位舉足輕重,不管美國歐巴馬、川普,甚至蔡英文、柯文哲的勝選歷程都少不了社群媒體操作。

而身為「台灣第一政治網紅」柯文哲背後的社群經營者,柯昱安從完全沒有經驗,到能侃侃而談社群操作的「眉角」,過程吃了不少苦頭。柯文哲自帶媒體流量的特性,讓柯昱安並沒有太多參考對象,他所能做的,就是比別人花更多時間重新認識柯文哲,讓所有人理解柯文哲最真實的一面。

接手柯文哲 Facebook,觸及一度掉到谷底

「剛接手 Facebook 的時候齁,真是有點青黃不接,」不知道是不是跟柯文哲相處太久,柯昱安句尾時常出現語助詞「齁」。剛加入柯文哲幕僚團隊的他,第一件工作就是從前人手上接下柯文哲 Facebook 的經營。

上一任經營者從選戰時就是柯文哲的隨行與新聞聯絡,對柯文哲的習性、習慣與會談論的議題都相當了解。雖然柯昱安也有自己的想法,他認為 Facebook 貼文就是要短,「圖片簡單、資訊簡單,一切都簡單呈現。」結果卻迎來 Facebook 觸及的黑暗期,觸及掉到連柯文哲都要他向外找救援。

撞牆一段時間,並尋求不少建議後,柯昱安第一步是買了柯文哲所有著作,上網看遍柯文哲的公開演講。「我從中找尋柯文哲講話的脈絡、談論每個政策議題的 SOP,」舉例來說,談到環保,柯文哲就會說「環保是文明城市的象徵」。當然也少不了一些「我覺得是這樣啦」之類的發語詞。

柯昱安的目標,是寫出「有柯文哲 fu」的內容,策略也相當奏效,漸漸將柯文哲 Facebook 的觸及與互動救回來。

社群經營重點:對的時間做對的事情

不過,這種方式會不會脫離社群經營,而只是一味模仿柯文哲呢?對此,柯昱安認為柯文哲風格固然是重點之一,但做社群最重要的事情是「 在對的時間,做對的事情」。

像柯文哲與吳鳳去逛寧夏夜市的貼文,就特別選在晚上 10 點,「我就是要營造出『宵夜文』的感覺」;還有愚人節時,柯文哲粉絲團將大頭貼換成手繪自畫像,一張隨性塗鴉就獲得 10 萬個讚。

「連柯文哲都很訝異,甚至會拉著我想探討背後的科學因素,」柯昱安說,「但有時社群需要一點直覺」。愚人節手繪大頭貼也是突發奇想下的產物,但也要上位者願意放手、放心地讓社群經營者有發揮的空間,「當初柯文哲也不懂手繪自畫像的意義在哪,但他沒什麼包袱,也願意讓我嘗試。」柯昱安說。

不過,愚人節自畫像的策略偶一為之,平常仍要累積大量素材,柯昱安就說,他手機裡有很多素材,就等適合的時機發出。

Instagram 策略:裝熟很可恥,也沒有用

比起中途接手的 Facebook 粉絲團,高達 45 萬粉絲的 Instagram 則是柯昱安一手從零開始打造的成績。

不過,儘管有經營 Facebook 粉絲團的經驗,剛開始經營 Instagram 時,柯昱安仍有一段方向錯誤的時期。「經營 Instagram 時,我犯了一個嚴重錯誤,為了與 Facebook 區隔,太刻意迎合年輕人,」柯昱安說,「網路流行什麼我都跟,中國有嘻哈、搞笑梗我都做。」

儘管一開始人氣相當不錯,卻與柯文哲的個人風格有出入。柯昱安後來才發現,Instagram 雖然是瞄準年輕人操作的社群媒體,但不應該追流行講一些「自以為很有趣的話」,也許跟風、搞笑梗年輕人覺得有趣,會覺得「原來柯 P 也懂這個」,但真實情況是,柯文哲其實根本不懂,長久下來品牌建立上會有偏差。

▲ 這則貼文是柯昱安認為柯文哲 Instagram 走向「真實」的轉捩點。

於是柯昱安嘗試摸索 Instagram 年輕化與個人化間的平衡點,他認為柯文哲 Instagram 表現暴衝的時間點,是在一張腳底按摩照片發表後。「因為很真,沒有特別迎合任何人,就是柯文哲真實一面,而且沒有任何包袱。」柯昱安說。

而他另外舉了一個反例,「撩妹語錄」風潮,柯文哲的社群媒體沒有選擇跟進。「因為這跟柯文哲本人的形象不符啊,他根本不會撩妹,」柯昱安笑著說,「 千萬不要裝熟,裝萌還可以,裝熟會讓年輕人完全沒辦法忍受。 」

當老闆自帶流量,該怎麼做?

做好社群經營的下一步呢?柯昱安則毫不猶豫地說,「宣傳市政」。

也因此他們不斷找尋各種方式,想突破大家對市政宣傳的不耐感。不管跟著柯文哲直播搭公車,在早上 6、7 點時段,對線上觀看的 4,000 人宣傳 1,280 元月票,或是「柯 P 便當」,大家看柯文哲吃便當時,安排官員來做市政宣傳。

「你在看阿伯(柯文哲)吃便當的時候,聽進去一兩段市政宣傳都好。」柯昱安說。

最理想的情況,當然是讓聲音跨越同溫層,柯文哲的 3 週年小遊戲、《一日幕僚》都有這種效果。「但這真的很難,我們也嘗試了很多方法,」柯昱安說,「找網紅行銷也是為了達到分眾宣傳的效果。」

「 柯文哲有當網紅的天分。」這是柯昱安替老闆下的結論。他認為柯文哲相當符合網路世代的口味,不論脫序的行為或話語。「也可以說他下標能力很強,」記者出身的他點出柯文哲另外一個特點,不管「垃圾不分藍綠」、「肚臍 Umbilicus」等都一時蔚為風潮。儘管會為曾是幕僚的他帶來一點麻煩,「但社群能讓柯文哲的天分發揮到極致」,柯昱安說。

最後,問到當老闆自帶流量跟鎂光燈,到底該怎麼做,柯昱安只是笑著說,「我們齁,就是讓他賣相好一點吧。」

(本文由 數位時代 授權轉載)

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