從廣告行銷數據看電商,不擁抱 App 缺少與顧客有效互動管道

作者 | 發布日期 2018 年 09 月 26 日 13:51 | 分類 數位廣告 , 電子商務 follow us in feedly

台灣因為蝦皮購物還有淘寶在台灣虎視眈眈,原本本土電商業者老神在在,如今不能再無積極動作了。Criteo 發布調查報告,南亞這邊,包括台灣、印度、東南亞的數據,顯示 App 是行銷人員轉換與再互動的利器。



Criteo 南亞暨大中華區董事總經理黃瀚民舉比較極端的例子,印度電商龍頭 Flipkart 有 Wallmart 入股,在印度市場上面,他們選擇關掉桌面網站與手機網站,全部導到 App 上面提供服務。除了印度絕大部分人上網體驗是從手機開始之外,App 提供給行銷人員的拉新客、集客、轉換、再互動的效果比起網站效果更好。

▲ 桌面網站的轉率低,而行動網站與應用程式相比,應用程式比起前者有 6 倍的轉換率。(Source:科技新報)

不過 Flipkart 關掉網站達成新聞效果之後,選擇再次開啟桌面與行動網站,原因則是為了 SEO,Flipkart 仍然需要管道接觸眾多網路網民。儘管再次開網站,Flipkart 仍想儘辦法要將網站使用者,轉換為 App 使用者。

在南亞其他地方的數據,印尼的四大電商平台,Tokopedia、蝦皮、Blibli、Lazada,有 57% 的使用者直接透過 App 找想要買的商品,沒有透過搜尋引擎的過程。

▲ 在各大洲的數據方面,都可以看到透過行動裝置的 App 購物的趨勢。(Source:科技新報)

Criteo 強調他們是開放網路平台,針對世界上兩大廣告平台 Facebook 和 Google,由於兩者的數據封閉,儘管現今行銷人員高度倚賴這兩大平台,也有一定效果,但兩者搭配下的行銷活動卻造成消費者不好感受。如已經買單價高的商品如冷氣機,再另一平台卻仍會曝光,但消費者短期已經沒有購買意願,運用 Criteo 則能避免這類重覆曝光的問題。

也許各位並不知道,阿里巴巴透過直接當電商平台的收入,還比不上靠網站版面的廣告收入多。透過網站首頁的特殊活動版面曝光品牌商品,阿里巴巴幫品牌賣商品,扣除廣告版面的金額再給品牌貨款,對營收助益相當大。如今不少電商同業學習阿里巴巴做法,靈活運用網站的版面當成品牌打形象,或是特殊檔期的促銷方法。

▲ 台灣人已經是以手機為主的網頁瀏覽模式了。(Source:科技新報)

台灣的電商數據方面,由於 App 的使用率不高,行銷人員能運用的工具有限,再互動的比率高。相比東南亞的電商可以透過 App 的通知提高再互動的比率,減少開啟競爭對手 App 的機會。

台灣的中小型電商則比南亞的電商辛苦,由於人口基數印度的大城市人口都相當多,只要掌握大城市的使用人口,有 50 萬的用戶就能形成一定規模。黃瀚民指台灣的電商面臨外來業者蝦皮和淘寶的競爭,本土的業者,他們的客戶運用 Criteo 的工具,如電商業者 KKDays、Pinkoi,尤其是 Pinkoi 為設計業者做出相當好的差異化服務。內容平台商 Pixnet 也有提升行銷成效。

(首圖來源:科技新報)

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