LINE 公開 2019 年商務溝通三大趨勢，「官方帳號 2.0 計畫」整併藍圖首度揭曉

LINE 8 日於「LINE CONVERGE 2018」大會下午議程，舉辦年度全方位行銷分享會，承襲總部重塑（Redesign）服務的目標，LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉剖析，隨著 LINE 的用戶數與使用率持續提升，2019 年 LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢，從用戶需求出發，打造更客製化的溝通模式將是決勝關鍵。

此外，受到各界密切關注、現有「LINE 官方帳號」與「LINE@ 帳號」的帳號整合進程，會中也首度進一步釋出全新「LINE 官方帳號」的未來藍圖，將根據訊息受眾的規模，提供企業主更具彈性的階梯式方案，並全面預設開放使用 Messenging API 功能。全新 LINE 官方帳號預計將於 2019 年第二季在台灣推出。

以「智慧入口」為發展願景，LINE 期許藉由重塑企業帳號的服務架構，將廣告業務轉型為連結用戶、企業以及企業主的全方位商務解決方案，未來廣告將不再只是單向推播，而是由企業主根據用戶需求所提供的專屬服務。

智慧入口更趨成熟不只傳訊通話 LINE 更已成為用戶獲取資訊的重要管道

根據「尼爾森媒體大調查」2018 上半年度資料顯示，近 9 成（87%）受訪者過去 7 天使用過 LINE，分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE 使用行為調查」中，更進一步發現有 9 成受訪者都使用單一 LINE 帳號，而受訪者使用 LINE 的目的，前三名屹立不搖，依序為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%，較去年成長 6 個百分點），其次是累積 LINE Points（32%）、關心朋友動態消息（30%）、觀看影片（28%）和獲取商品訊息或優惠通知（25%）等，反映出用戶使用行為更趨成熟多元，不只傳訊通話，從朋友的貼文、 LINE TODAY 上的新聞，以及官方帳號傳來的第一手優惠通知，都足見用戶更熟習透過 LINE 來獲取各式各樣的資訊。

在獲取資訊的管道中，官方帳號的使用率連年增長，高達 80% 的受訪者使用 LINE 官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息（91%）」、「透過 LINE 官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺（71%）」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時，卻也有高達92%的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響我的點閱意願」，如何「有點黏又不會太黏？」將成為所有企業主運用官方帳號與用戶溝通的重要課題。

更進一步揭露用戶對官方帳號的期待，調查發現，受訪者期待官方帳號增加的功能，清一色都是專屬客製的個人化服務，依序是「LINE 好友專屬優惠（55%）」、「抽獎遊戲互動（41%）」、「客製化通知（36%）」、「符合我興趣相關的資訊（36%）」、「查詢個人資訊（35%）」與「可線上修改/查詢訂單（31%）」。

如何用 LINE 做行銷？一次搞懂 2019 LINE 商務溝通解決方案

LINE 台灣廣告事業部副總經理王俞蓉歸納，從擴散廣度到溝通深度，只要把握「建立知名度」、「引導體驗」，進而「深度溝通」的關鍵順序，就能透過 LINE 拉近與用戶的距離，運用 LINE 建立立體化的行銷生態圈。2019 年 LINE 商務溝通的全線陣容將包括：

Account Connect：即對話式商務。在通訊軟體的使用情境中，特別適合運用「對話」來與用戶互動，進而提供用戶需要的服務。
LAP（ LINE Ads Platform）：即 RTB 即時競價，可以精準控制預算、走期。
Media Portal：精選「內容」，帶入「議題」的結合。
LINE Points：目前市面上各種獎勵方案中，用戶吸引力最強大的選項。

在台灣，持續受到用戶喜愛、並熱烈使用的 LINE Points，王俞蓉也首度透露，2018 年整體發出的 LINE Points，將比 2017 年發得更多！至今年 9 月為止，已追上去年全年總數、發出高達 29 億的 LINE Points。

此外，隨著 LINE 的用戶數與使用率持續提升，王俞蓉也預告 2019 年 LINE 商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」，與「真實效益」為三大發展趨勢。更多數據的串接，是指企業主將可以透過 LINE 將線上網站、線下門市，以及跨 LINE 服務所累積的數據加以串連。當擁有更多數據串接的可能性時，下一步就能自訂更精準的受眾族群，才能提供做到客製化的行銷規劃。此外，在操作效益方面，不只是 ROI，包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化，並致力朝讓企業主更有感的「真實效益」邁進。

全新官方帳號具備整合、彈性、升級三大特色預計 2019 年第二季在台上線

在台灣，目前共有 180 個 LINE 官方帳號，與 130 萬個 LINE@ 帳號。針對各界關注的整合進程，LINE 台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享，未來將統一以「官方帳號」做為正式服務名稱，從品牌、功能、價格全方位整合，不再以「好友人數」來限制使用功能。

費用上，全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比，預計推出 3 種月費方案，從 0 月費的「輕用量」，到「中用量」、「高用量」3 種模式，月費將會包括基礎訊息量，費用也將改為依據受眾人數計算，讓訊息費用的計算更公平。此外，將較於目前採年約形式，未來將可以隨時調整月費組合方案，讓不同產業、淡旺季的行銷資源都能更有彈性。

此外，在優化體驗方面，全新「官方帳號」在功能方面也全面升級，所有帳號都可使用 Messaging API 功能，不需額外審核，不需額外費用，自行透過 CMS 後台即可啟用，幫助全面導入聊天機器人服務，提升一對一的溝通體驗。更進一步，3 項新的商務服務也正式在台推出，將協助為企業主能更貼心地與特定受眾溝通。

新服務！自訂受眾訊息（預計 2018 年年底上線）：可以媒合官方帳號與企業主所擁有的消費者資料，進而針對特定族群發送訊息，而非一口氣通知所有官方帳號好友。對用戶來說，收到訊息是更加實用的，對企業主來說，也可以靈活地透過 LINE 與特定族群溝通，像是實體活動出席者、品牌會員、線上購物買家、抽獎活動名單等。
新服務！通知型訊息（預計 2018 年年底上線）：可以讓企業主將「通知」而非「廣告」的重要資訊，像是用戶買的商品抵達通知，透過 LINE 發送給用戶，即便用戶沒有加入該官方帳號為好友，也能對其發送。
新服務！Points Connect：在今年 6 月於東京年前中發表的 Points Connect，現也剛正式開放台灣企業主使用。Point Connect 可以讓企業主的官方帳號，串連發送 LINE Points 的系統，讓企業主可直接透過自己的官方帳號發送給用戶獲得的 LINE Points，使點數發送將更即時，用戶體驗更好，加拉近與用戶之間的距離。

進化版 LINE Ads Platform 控管預算、精準分眾、提升成效

在展示型廣告（Display Ads）方面，LINE 台灣廣告事業部策略企劃副總監鄧傑方指出，LINE 將多元服務，串起品牌主與消費者之間的連結。」其中進化版「LINE Ads Platform」成效型原生廣告平台已於日前開放。LINE Ads Platform 自 2017 年 3 月在台灣上線迄今，在成效上的表現獲得企業 / 品牌的高度認可，不僅有更多的轉換數量，轉換的質量也極為優秀，幫助企業主獲取更多新客，更同步提升客單價與留存率。進化版自 9 月底開放測試以來, 成效大幅提升，使用新平台的廣告主平均曝光成本減少 32%。

「LINE Ads Platform」讓素材以圖片及影像形式自然地呈現在 9 成以上 LINE 用戶會觀看的 LINE TODAY、 LINE 動態消息及 LINE Points 任務牆中。其中 LINE TODAY 服務有高達 1,800 萬月活躍用戶，已成為 LINE 用戶獲得新聞資訊的主要管道，經過調查，除了有眾多的使用者外，使用者的黏著度也高，平均每次閱讀平均花費 6 分鐘。

此外，在影音部分，LINE TODAY 的用戶對籃球賽事有多熱愛？ LINE TODAY 自去年 11 月起開始直播 NBA 美國職籃，4 月開始的季後賽階段總共累計 575 萬人次觀看，總觀看次數超過 2,500 萬次；總冠軍賽期間，更創下單場最高 46 萬觀看人次、每人平均觀看時間超過 30 分鐘的驚人數字！延續直播的熱潮，LINE TODAY 截至今年 10 月已經直播超過 600 場以上的內容，不管是運動賽事、娛樂、或是自製的影音內容。LINE TODAY 未來持續朝向分眾內容操作吸引特定族群目光，善用直播與自製多元影音素材，創造更高的黏著度，再透過用戶數位足跡的追蹤，提供瀏覽推薦資訊。

尼爾森媒體大調查