IKEA 全球裁員 7,500 人,最佳雇主聲望不再

作者 | 發布日期 2018 年 11 月 23 日 13:15 | 分類 人力資源 follow us in feedly

城市化、網路零售興起,使多半位於郊區的大型零售店面臨消費模式改變的經營危機,家具龍頭 IKEA 也很難倖免。為了吸引更多城市客戶,和不想在大型倉庫購物的人,正在大刀闊斧重組全球業務;隨著組織變革,IKEA 宣布全球裁員 7,500 人,占總員工 5%,主要集中在行政和後勤支援工作。



IKEA 門市過去數十年來一直享有高成長率,消費者皆前往郊區門市,挑選便宜的家具並回家組裝。但隨著亞馬遜和家具品牌 made.com 等線上競爭對手崛起,加上自助組裝家具的熱忱出現降溫跡象,IKEA 便開始投資電商、市中心的展示廳以及組裝家具服務。

這幾年 IKEA  在亞洲大量投資,除了剛開幕的印度 IKEA,最近也在菲律賓馬尼拉開設佔地 7 萬平方英尺的門市。雖然裁員 7,500 人聽起來很驚人,但 IKEA 也表示城市中心的小型商店需求,可能會創造 11,500 個新職位。不過 IKEA 的轉變已開始影響內部士氣。

IKEA 長期以來一直被吹捧為理想的零售雇主,員工都很滿意 IKEA 提供的醫療保險、帶薪假期、員工折扣等等福利。但從今年中開始,在美國雇主評論網站 Glassdoor,IKEA 評級在所有方面都急劇下降。

Glassdoor 對 IKEA 執行長的支持率從今年初 69% 降至 50% 以下,今年 7 月底開始幾乎等於直線下滑。隨著裁員消息盛囂塵上,員工將 IKEA 的業務前景,或衡量員工未來六個月對企業信心的評級,從 66% 降至 33%。

與商業展望類似,現任和前任員工都愈來愈不願意向任何人推薦 IKEA 的工作,推薦意願從最高的 78% 首次跌至 50% 以下,表示更多員工更不可能建議別人在 IKEA 工作。分析指出,員工對 IKEA 愈來愈不滿,最可能的原因就是 IKEA 在美國實施更以客戶為中心的成長政策,只重視專注銷售產品和協助客人的活躍業務,改變了員工的角色,且今年開始已經有很多店員因不滿意職責重劃而離職。

IKEA 到今年 8 月底的上一年度全球營收成長 5% 至 388 億歐元,印度和拉脫維亞等地新店開幕和網路銷售勁增 31% 是最大功臣。去年度成長率大致與前年持平。

(首圖來源:Flickr/Michell Zappa CC BY 2.0)

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