讓 AI 幫忙餐廳訂位!Google Duplex 技術正式上線

作者 | 發布日期 2018 年 11 月 26 日 8:30 | 分類 AI 人工智慧 , Android , Google follow us in feedly

今年 Google 開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術 Google Duplex,終於脫離測試版,正式開放大眾使用,然而,為了不讓 AI 技術太快凌駕人類能力之上,Google 選擇放慢開放使用的腳步。



能與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的 Google Duplex,先只推送給美國部分城市的 Pixel 手機用戶。先前,這個技術只推送給紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者,現在 Google 口中的部分城市,也可能是同樣地區。

另外,也不只限定 Google 先前挑選的餐廳夥伴,Google 現在開放更多餐廳接聽語音助理打來的訂位電話。有使用 Google My Business 的餐廳,可在設定中進一步選擇要不要接 AI 打的電話。


▲ 會打電話餐廳訂位的 AI 技術 Google Duplex,正式進入公開使用階段,先限制給少數 Pixel 手機用戶。

AI 如真人幫你打電話訂位

要用 Google 的語音助理幫忙訂位餐廳,使用步驟並不困難。首先對 Google Assistant 表示,自己想訂某個地區的餐廳,並描述飲食種類,智慧助理就會列出 Google Maps 有的選項給用戶挑選。

當用戶選好餐廳,並點擊「訂位」,就可以啟動 Duplex 功能。語音助理會先詢問人數、時間,以及備用的時間選項。

確認細節之後,Google Assistant 會打通電話給餐廳幫忙訂位,用戶可在 Google Assistant 的 App 管理訂位狀態,或是要求它再打一通取消電話。當訂位完成,這個行程也會自動加到 Google 行事曆。

▲ Google Duplex 訂位技術示範影片。

Google 語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調,更有「嗯」、「呃」等停頓語,有時並不容易分辨是和 AI 對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感,Google Assistant 打給餐廳人員時,會先表明「我是為客戶打來預約的,我是 Google 服務,這通電話可能會錄音。」如果餐廳人員說不想被錄音,電話就會轉給 Google 真人客服。

Google 會繼續緩慢推出 Google Duplex 服務,先慢慢推給美國多數城市的 Pixel 手機用戶,再推到其他裝置。而 Duplex 應用也會先限定在餐廳訂位,未來才可能推出其他功能。

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:影片截圖)

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