康太數位「體驗優先」數位轉型整合服務,拚公司年成長 100%

作者 | 發布日期 2019 年 04 月 14 日 11:45 | 分類 支付方案 , 軟體、系統 , 電子商務 follow us in feedly

生活電商公司康太數位(17Life)從團購票券拓展到電商宅配,13 年來累積了豐富的 B2C 虛實整合營運經驗;在團購電商激烈競爭之中,看準實體品牌發展新零售的契機,康太數位也提供 B2B 顧問服務,成為通路品牌最佳數位轉型推手,使得在短短 1 年半的時間內,年度獲利由虧轉盈,今年業績更將挑戰年成長 100%。




康太數位從 2006 年成立線上訂餐平台午餐王、2009 年成立團購宅配品牌 17Life,除了積極發展 O2O、電子商務以外,也先後與新光三越、全家便利商店試驗 Wi-Fi、Beacon 等實體場域的數位服務。如今康太數位與品牌夥伴結盟,利用線上「數據經驗」優化線下「使用者體驗」,打造以消費者旅程出發的一致化服務,也開創產業數位轉型的經典案例。

(Source:康太數位)

從用戶視角提供全方位顧問,數位轉型應掌握 5 大關鍵

康太數位董事長李易騰指出,康太數位不僅是 App 技術服務的提供者,更有數位思維的 DNA,持續營運團購、電商事業,不間斷地與消費者對話。因此有別於一般 App 開發商僅由產品建置層面完成品牌客戶提出的需求,康太數位進一步由使用經驗的視角出發,提供全方位消費策略顧問,成為實體品牌數位轉型的最佳夥伴。

康太數位透過深度參與新光三越、全家便利商店、台新銀行數位轉型的經驗,發現企業成功數位轉型進化有 5 大關鍵:從企業經營與商業決策找出「轉型利基點」,擁有跨部門整合數位思維才能「突破 DNA」,採取「階段性策略」先有流量才能變現,流暢串接繁雜系統以提供消費者「一致性體驗」,最後進一步創造不同客群的「個性化服務」。

(Source:康太數位)

康太數位營運長陳偉強表示,當企業要做數位轉型時往往會有許多期待,以 App 來說需要先做好一致化串接,提供符合用戶期待的便利服務,進一步創造流量,之後才有機會變現。訪談中他也透露在過去的合作經驗中,要突破企業的傳統思維,並且打通不同單位共同為數位轉型目標進行合作才是最困難的,但如今成果豐碩。

康太數位化身品牌轉型推手,橫跨超商、百貨到金融產業

康太數位與新光三越、全家便利商店、台新銀行合作,推出廣獲用戶好評的手機 App。其中協助開發的《新光三越》App,串接了 POS 系統、行動支付、訂位排隊、電子票券以及其他客戶服務,讓消費者購物時,只要掃描手機 QR code 就能完成付款、滿額折扣、累積點數、停車抵扣等功能,還可透過手機訂位排隊於新光三越內的熱門餐廳。透過上述種種數位服務,讓消費者省下許多排隊時間,購物時間進而大幅倍增;另一方面,用戶創造了流量也讓《新光三越》有機會成為新的銷售媒介。

至於康太數位與全家便利商店的合作是從 2015 年開始,首創全台超商 App 的咖啡寄杯系統,讓消費者輕鬆享受 A 店寄杯、B 店取用的便利性。雙方進一步共同經營會員點數累積,今年推動以轉盤抽獎的方式,讓會員點數有更多元的使用方式。如今《全家便利商店 FamilyMart》已是許多人手機裡的必載 App,突破 600 萬的下載量稱霸業界。

(Source:康太數位)

(首圖由左至右為康太數位副總經理陳蘊璇、營運長陳偉強;首圖來源:科技新報)

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