驚豔亮相但很快發現問題頻出、至今仍延遲發售的摺疊螢幕手機 Galaxy Fold，三星官方終於面對問題了。
日前，英國《獨立報》等幾家媒體獲得至南韓三星總部採訪的機會，採訪對象包括三星電子 3 位聯席 CEO 之一，負責行動通訊和 IT 部門負責人的高東真（Koh Dong-jin），以及多位三星高層。
「在沒有完全準備好的情況下就匆匆推出它，現在的情況很尷尬」，高東真如此表示。
當智慧手機設計越來越同質化，三星 2018 年 11 月發表的摺疊螢幕手機 Galaxy Fold 帶來了新希望和可能性。
而且，它不是一款僅停留在概念階段的手機，今年科技媒體和數位 KOL 陸續收到評測用的 Galaxy Fold，手機的正式發售日也定在 4 月 26 日。
身為全世界最大的智慧手機生產商，三星對供應鏈掌控力極高，同時也有處理器、螢幕等核心元器件的研發能力，三星每年旗艦機基本都會成為 Android 手機標竿。
Galaxy Fold 更是三星「秀肌肉」的作品，真正消費級的摺疊螢幕、超強性能及半手機、半平板概念，讓大家再次深切感受到行業老大的地位，Galaxy Fold 因此一開始獲得大多數 KOL 一致好評。
但創新有代價：4 月開始，陸續有媒體反映拿到的 Galaxy Fold 有問題，主要為兩點：1. 螢幕損壞，除了 OLED 螢幕本身比較脆弱，三星沒有提示用於保護螢幕的聚酰亞胺薄膜（ Polyimide PI）不能撕掉；2. 鉸鏈處容易跑進異物，損壞手機。
三星迅速回收媒體手中的評測機，並延遲正式發售時間。美國營運商 AT&T 曾告訴顧客，Galaxy Fold 的新發售日期會是 6 月 13 日，但並沒有成真。
《衛報》的採訪中，三星高層表達對媒體和 KOL 的感謝，「他們發現我們未能發現的問題」。高東真還透露，目前有超過 2,000 支 Galaxy Fold 正在接受全方面測試，「我們發現各種問題，其中一些過去甚至從未考慮過，但感謝測試者，大量測試仍在進行。」
對於這款產品會不會取消的問題，高東真態度堅決地表示，這款產品上市只是時間問題，而不是「上不上市」問題。不過除此之外，他沒有透露更多消息。
Galaxy Fold 的處境有點像當年的 Galaxy Note 7。為了降低手機厚度，三星非常極端地壓縮 Note 7 的電池倉尺寸，而擁擠的空間擠壓了電池，會在某些情況下產生電流短路，造成發熱、起火、爆炸等嚴重後果。
Galaxy Note 7 的醜聞讓三星直接財務損失數十億美元，同時對三星品牌造成嚴重的損害。和主打旗艦 Note 7 不同，偏未來和概念的 Galaxy Fold 問題沒那麼嚴重，對三星的損失也不大，但是，這兩起事故一前一後，都暴露三星內部問題的嚴重性。
Note 7 事件讓媒體注意到三星像整個南韓，培育一種自上而下、死板保守的文化，這會扼殺創新並掩蓋正惡化的問題。
為了生產有創新性的 Galaxy Note 7，我們就電池的規格設定目標。產品上市前，我們沒能對電池設計和生產方面的問題測試和證實，我們現在深感痛心地意識到自己對此負有責任。
這段話同樣來自高東真。在三星工作很久、離職後成為大學教授的資深員工透露，「三星的文化是，管理人員經常很有壓力，要用短期成就來證明自己。」
此次 Galaxy Fold 事件，三星全球市場策略負責人 Stephanie Choi 認為責任不只在高東真，根源是 25 年前三星的企業重組。
當時新強調管理主動性原則確立了兩條口號：1. 改變一切（change everything），2. 做你做不到的事情（do what you can’t）。這讓三星得以切入剛崛起的手機市場，但也可能是導致三星在創新出錯的根本原因。
（本文由 愛范兒 授權轉載；圖片來源：三星）
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