要從多數企業組織架構找到 CEO(執行長)、CTO(技術長)、COO(營運長)等並不困難,但近期「CXO」行列有個位置逐漸崛起:顧客長(Chief Customer Officer,CCO)。 繼續閱讀..
麥當勞、Under Armour 都出現第一位 CCO!這新職位為何成為趨勢? |
作者 經理人月刊|發布日期 2021 年 12 月 19 日 11:00 | 分類 人力資源 , 公司治理 , 職場 |
任天堂如何養成神級客服?答案在徵才網頁 |
作者 商業周刊|發布日期 2020 年 03 月 14 日 9:00 | 分類 Nintendo Switch , 人力資源 , 遊戲軟體 | edit |
日本遊戲公司任天堂(Nintendo)最近雖飽受中國供應鏈中斷之苦,卻因為一封讀者投書,讓它繼遊戲主機 Switch 賣破 5 千萬台之後,再一次登上《富比士》(Forbes),跨越國界成為全球玩家的話題焦點。
Uber、Netflix 等百家企業正在測試 WhatsApp Business API |
作者 36Kr|發布日期 2018 年 09 月 05 日 7:45 | 分類 app , Facebook , 網路 | edit |
今年 8 月中,WhatsApp 公布第一款可創造營收的企業服務產品 WhatsApp Business API。此 API 介面允許企業在用戶發資訊的 24 小時內免費回覆,超過 24 小時的回覆將按每條收費。截至 9 月初,WhatsApp 宣布已有約 100 家航空、電商、銀行等領域企業參與 WhatsApp Business API 測試,包括 Uber、Netflix、Booking.com、Wish、新加坡航空等耳熟能詳的企業。 繼續閱讀..
Google 最新力作 AI 客服商用化,李飛飛籲人類別擔心失業 |
作者 數位時代|發布日期 2018 年 07 月 26 日 11:03 | 分類 AI 人工智慧 , Google , 軟體、系統 | edit |
許多人都對今年 5 月的 Google I/O,展現打電話神技的 AI 技術「Duplex」印象深刻,本週 Cloud Next 雲端大會,Google 首席 AI 科學家李飛飛介紹了「AI 客服」(Google Contact Center AI),這跟「Duplex」有什麼不同呢?再一次面對人類工作可能被取代的提問,李飛飛告訴大家「別擔心」,因為 AI 的出現是來幫助人類更有效率。 繼續閱讀..
打入商業市場,iMessage 新增 Business Chat 客服功能 |
作者 Unwire HK|發布日期 2017 年 06 月 12 日 17:00 | 分類 Apple , Apple Watch , iOS | edit |
iMessage 功能一直是 iOS 裝置用戶間溝通的平台,Apple 準備仿效 Facebook 的 Messenger 功能,讓 iMessage 成為用戶和企業間的通訊平台。在剛發表的 iOS 11 測試版,Apple 加入了 Business Chat 功能,讓企業可以提供更直接的客戶服務。 繼續閱讀..
為何特斯拉 Model S 有高滿意度,「擁有好的客服不怕產品出包」 |
作者 藍 弋丰|發布日期 2015 年 12 月 18 日 11:41 | 分類 會員專區 , 汽車科技 , 電動車 | edit |
俗話說早起的鳥兒有蟲吃,不過早買的消費者買到的第一批產品常常問題最多,因為日後的產品,隨著製造技術與經驗進步,以及收到第一批產品的問題回報,品質會逐漸改進。電動車也不例外,美國電動車及油電混合車推動組織 Plug In America 分析報告顯示,特斯拉(Tesla)Model S 電動車,其 2012 ~ 2013 年款的早期車主,可能有高達三分之二行駛 6 萬英里(9.66 萬公里)就需要更換傳動系統。 繼續閱讀..