電商產業競爭激烈，為了衝市占，已具規模經濟的大型龍頭業者，刻意將毛利率壓在一定水準以下，形成其他業者的進入門檻；加上瘋狂造節、大量折扣等龐大促銷費用，低個位數的營益率已成常態，較不具成本優勢的後進或小型業者，更需忍受本業在損平邊緣游走，甚至長期虧損的打算。也因為了解到開發新客戶是何等燒錢，提高舊客戶的回購率就成為各大電商平台不敢輕忽的重要課題，哈佛商業評論所提出「獲得新客戶的成本是保留老客戶成本的 5 倍」結論被奉為圭臬，全球知名市調公司尼爾森也指出，電商想搶占消費者荷包，必須把握兩大戰略：來更多、買更多。 繼續閱讀..