網路與手機出現，根本性翻轉了 Z 世代（1996~2000 年後出生）的生活方式，出去玩用 Airbnb 取代傳統旅館、出門叫 Uber，完美詮釋「分享」與「共享」背後的意義。事實上穿搭也一樣，過去許多人為了出席重要場合，會購買昂貴的衣服，然後不把標籤剪下，隔天立刻退貨，這樣的情況也出現在 Instagram，不過目的變成了「拍照」。
拍完照就退貨，社群時代下的退貨風潮
千禧世代與 Z 世代非常習慣上網研究穿搭，根據美國棉（Cotton Usa）調查，有高達 58% 的 Z 世代，會從 Instagram 尋找穿搭靈感，因此在 Instagram 有個非常受歡迎的 Hashtag「#OOTD」（outfit of the day），通常想展現當下穿搭照片時，使用這個 Hashtag，截稿前這個 #OOTD 已使用超過 2 億次。
▲ 根據巴克萊信用卡一份最新調查，有十分之一的英國消費者，坦承買衣服只是為了拍照上傳 Instagram，順利完成滿意的穿搭照片後，就會立刻退貨。（Source：Instagram）
「#OOTD」風潮更直接衝擊購物體驗，根據巴克萊信用卡一份最新調查，有十分之一的英國消費者，坦承買衣服只是為了要拍照上傳 Instagram，順利完成滿意的穿搭照片後，就會立刻退貨。這份研究共調查 2,002 名 35~44 歲的英國消費者，有趣的是，會拍完照就退貨的人，男生竟然比女生還多。其中有 17% 男性會感到罪惡，不過這份調查僅針對英國消費者，且調查對象年齡偏高，不符合 Instagram 多數用戶年齡，但為了當網紅而購物的現象，仍值得進一步探討。
社群媒體浪潮興起後，不只名人，一般市井小民也都費盡心思經營自己的 Instagram 帳號，為了形塑個人品牌，從旅遊地點、餐點擺盤、咖啡廳、身材及衣服穿搭都馬虎不得。定期發文的需求下，穿到重覆衣服的機率也大幅提升，有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服，而感到羞愧，甚至會在一趟行程帶不同的外套、配件，讓在單趟行程拍的照片，都看起來像在不同場合的行程。
▲ 定期發文的需求下，穿到重覆衣服的機率也就大幅提升，有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服，而感到羞愧。（Source：Unsplash）
許多網路商家，都會標榜先把商品寄到客人手中，試穿後喜歡再付錢，為一種新行銷手法，因此助長了許多一心只為經營社群的顧客，拍完照後就退貨。
#OOTD 衍生的新商機
但這也不全然是種歪風，甚至衍生出新商機，像 2009 年成立的「Rent the Runway」，就標榜自己是「雲端衣櫥」，主打用戶只要每個月支付固定費用，就能租任何喜歡的衣服，目前用戶已超過 900 萬，能充分滿足用戶想穿新衣拍照的慾望。Rent the Runway 今年還獲得阿里巴巴創辦人馬雲投資 2,000 萬美元。
▲ 2009 年成立的「Rent the Runway」，標榜自己是「雲端衣櫥」，主打用戶只要每個月支付固定費用，就能租任何喜歡的衣服。（Source：Rent the Runway）
另一方面，衣服拍完照就退貨的風氣，也確實讓許多網路商家受苦，根據廣告代理商 Barkley 的一項研究，到 2020 年 Z 世代將成為美國和歐洲最大的消費群體，直接購買力高達 1,430 億美元，有可能影響家庭支出超過 6,650 億美元，如果這類消費模式不改善，將對許多商家造成衝擊。
要解決這個問題，商家其實可以反過來利用社群的力量，像是在網站張貼更清楚的照片，讓消費者清楚衣服穿在身上的樣子，此外，也能跟社群有更大程度的合作，讓消費者理解在生活中各種可能穿搭的情境，翻轉只是單純為了拍照經營社群的思維，或許就能減少退貨循環。
（本文由 數位時代 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
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