美國聯邦通信委員會（FCC）稍早提出要針對全世界最大的自動撥號公司 Robocall 處以高達 299,997,000 美元的罰款，FCC 會針對 Robocall 處以這麼高的罰款，主要原因是因為此一監管單位認為，Robocall 未能讓民眾在來電顯示中明確地知道來電者是誰，許多詐騙與騷擾電話都可以藉由該公司的服務來發話，造成一般民眾的困擾。
舉例來說，有許多詐騙電話會透過 Robocall 發話，並假冒是醫院的來電，藉此來降低民眾的戒心，進而被詐騙。或者有些詐騙電話也會假裝是汽車商發話，並告訴消費者有汽車延長保固的問題需要聯繫消費者，進而誘導消費者按下轉接、專接給客服人員，但其實這樣的動作是將電話轉接給詐騙人士，並而讓消費者被詐取財物。
民眾要如何確定這通電話是由 Robocall 所發話？Robocall 的特性就是，當民眾接起一通電話時，在哈嘍幾聲後還有幾秒的停頓，隨後對方才會開始與你對話。
據 FCC 調查，光是在美國，三個月內透過 Robocall 的發話就超過 50 億次，這樣的數字足以給美國的每一個人撥話 15 次。
美國可輕鬆檢舉，台人得自立自強
值得注意的是，在美國一般民眾如果遇上透過 Robocall 發話的詐騙或騷擾電話，是可以透過 FCC 官網上的「消費者投訴中心」來檢舉，甚至會有專責單位來發起集體訴訟；換句話說，美國民眾如果對於接到這一類的電話感到不滿，是有管道可以輕鬆檢舉的。
但，台灣呢？
據了解，目前台灣並沒有主管機關負責 Robocall 的相關問題，民眾也沒有管道得以檢舉。《科技新報》記者也各別詢問了數位發展部與通傳會（NCC）來釐清相關權責，以及是否有檢舉管道。不過對於相關問題，數位部的回應為「這涉及對電信業者的日常監理，依據分工應是 NCC 為主管機關」。
NCC 對於此一議題則回應，如果遇到相關問題可能得先釐清「行為態樣」；如果牽涉到司法問題（詐騙），民眾可以先致電給 165 反詐騙電話，或是下載 165 App。如果是遇上騷擾電話，民眾則是可以向電信公司申請拒接來電服務，或者直接下載類似 Whoscall 這樣的來電過濾應用程式。
記者進一步詢問台灣是否有類似美國 FCC 官網的檢舉管道？不過 NCC 對此則是回應，歐美屬於海洋法系，而台灣法律則是依大陸法系，兩邊的習慣法不同，因此不能相提並論。
但如果民眾真的遇上了來自 Robocall 的詐騙電話，且真的因此被詐騙了，那麼 NCC 所扮演的角色又是為何？NCC 回應，民眾如果真的遇上了詐騙可以向警政機關尋求協助，而 NCC 的角色則是協助警政機關來要求電信業者調通聯、通話紀錄，並在法院發監聽票時，要求電信公司有義務要配合相關法律程序。
換句話說，台灣的民眾如果遇上了由 Robocall 所撥出的詐騙、行銷騷擾電話，僅能由民眾端自行應對（撥打 165 電話、下載來電過濾應用程式），目前政府並沒有針對這一類的問題設立專責單位，也沒有主管機關可罰，亦沒有任何的檢舉管道。
（首圖來源：pixabay）
科技新報粉絲團
加入好友
訂閱免費電子報
