來自東南亞的 Grab 以 6 億美元估價現金，計劃收購 foodpanda 台灣外送事業，已向主管機關公平交易委員會遞交收購申請、等待審查結果。Grab 高層親自來台，說明公司對外送員和商家的具體承諾，共創安穩且永續的收入機會。
Grab 目前在東南亞 8 個市場、超過 900 座城市提供服務，每個月交易用戶數量超過 5,000 萬人，換句話說，在東南亞國家每 15 人就有 1 人每個月使用 Grab App 叫車、訂餐、支付，至今創造超過 200 億次乘車和送餐。
Grab 為何選擇台灣作為下一個進軍的市場，Grab 集團營運董事總經理余偉騰點出台灣擁有的三個特色：台灣擁有密集發展的都市，與 Grab 在東南亞服務的許多城市特徵相似。台灣民眾精通數位科技，生活離不開智慧手機，這有助於數位平台服務進入台灣市場。台灣擁有深厚的餐飲文化，而且台灣民眾養成點餐外送的消費習慣也與東南亞相近，因此 Grab 能將東南亞的服務和經驗引進新市場。
對外送員的承諾
等待公平會審核 Grab 對台灣 foodpanda 收購案的同時，Grab 先對外送員提出「安定收入、安穩賦能、安全第一」三大承諾，以回應外送員對收入穩定和工作條件的關切。
一旦獲得批准，foodpanda 外送員將全面轉移至 Grab 平台，Grab 承諾提供順暢轉換過程。具體來說，所有符合資格的現任 foodpanda 外送員，可免費獲得 Grab 裝備和外送袋，無需額外負擔任何費用，申請文件審核則在 24 小時內完成。平台轉換對部分外送員有門檻、希望真人溝通，為此 Grab 設立至少 3 個月的專屬客服專線，讓外送員透過電話方式獲得協助。
Grab 也希望改善外送員的時間運用，協助他們提升收入。首先，運用 Just-In-Time Allocation（JITA）的即時派單技術，盡可能減少外送員的等待時間。外送員可自由選擇加入排班制度，或選擇區域和時間彈性上線接單。Grab 平台將採行每週結算制，外送員無須預先繳納保證金即可開始接單。外送員還能使用專為他們設計的「Coach AI」智慧助理，協助提升配送效率並增加收入。
Grab 透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為來完成訂單。具體來說，績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。App 內建即時超速警示和疲勞提醒機制，主動提醒外送員適時休息。針對量體較大的訂單，Grab 自動拆單並分配給多位外送員配送避免負荷過重，這麼做台灣民眾無需支付額外費用。
對商家夥伴的承諾
Grab 的承諾也涵蓋商家夥伴，一旦獲得批准，平台轉換期間 Grab 將提供穩定營運支持、專屬個人化協助、以及長期拓展機會。
首先，商家在 foodpanda 平台如菜單、照片及商家檔案等資訊，未來將自動轉移至 Grab 平台。目前享有專人帳戶管理服務的商家，可以繼續獲得支援。
商家可透過 Grab 商家專屬 App 和網頁後台，自行更新菜單、上傳新的餐點照片、管理庫存。Grab 更提供「商家 AI 助理」，是免費內建在商家端 App 的 AI 工具，商家可透過文字或語音與「商家 AI 助理」互動，得到經營建議。以東南亞市場為例，每四家活躍商家中，就有一家每月使用這項功能，持續使用下使成交總額（GMV）最高提升 15%。
Grab App 內建自動翻譯功能，可協助台灣商家擴大國際旅客的客群。Grab 也計劃推出商家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場。
除此之外，Grab 將推出旗下專為合作夥伴打造的技能發展平台 GrabAcademy。GrabAcademy 已在東南亞提供線上和實體的培訓課程，內容涵蓋配送途中突發事件處理、顧客服務、食品安全等主題，協助外送員和商家培養在 Grab 平台成功發展所需的實務技能。
Grab 擬收購台灣 foodpanda 仍須取得公平會核准並符合交割條件得以完成，「若獲批准，Grab 將遵守當地法律和監管要求」，余偉騰表明包括七月即將上路的外送專法。他表示儘管外送專法細節尚未明朗，Grab 在所有市場的應對策略都是一致，即確保服務價格是大家負擔得起，藉此與市場共同成長。
（首圖為 Grab 集團營運董事總經理余偉騰，來源：科技新報攝）
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