Uber 推出新 Logo，為什麼飽受批評？

Uber 一直話題不斷，這回不是被抗議，而是新 Logo 出問題！美國時間 2 月 2 日，Uber 的新 App Logo引起網路軒然大波，像是與銀行的 App Logo 太相像、App 無法與 Uber 直接聯想等，而這番爭論，卻又牽連出 Uber 的企業文化問題。

幾天前，Uber 在自己官方部落格上發表全新品牌形象聲明，透過更換 Logo 來重申自己的品牌理念──Bits and Atoms（位元與原子）。位元代表 Uber 的精準領先科技，原子則是世界萬物的源起，當兩者組合在一起，就成了 Uber，這個目標掌握世界流通業的公司。

新 Logo 一出，許多用戶在 Twitter 上開始討論，而大多都是抱怨聲浪。像是把新 Logo 跟既有的銀行 App 相比、跟 Square 的 Logo 太相像、要為了 Uber 新 Logo 跳槽對手 Lyft 等言論。對此，外媒華盛頓郵報做出評論，表示每間企業換 Logo 時，都不禁備受批評，如 Spotify、Airbnb 甚至 Google 也有類似經歷，因為大部分的使用者都無法輕易接受「改變」。

Uber 執行長是新 Logo 設計的背後主導者

▲ Uber 執行長兼創辦人 Travis Kalanick。（Source：Flickr/TechCrunch CC BY 2.0）

當新 Logo 發表時，外媒 Wired 也發布一篇其 Logo 設計的背後故事報導，其中提到這個新 Logo 設計背後的主導者，不是善於包裝說故事的品牌公司，而是 Uber 執行長 Travis Kalanick。

文中寫道：雖然 Travis Kalanick 不是設計背景出身，但他拒絕把重塑品牌的任務交給其他人，過去 3 年以來，他與 Uber 的設計總監 Shalim Amin 一起進行這項計畫。新 Logo 的大抵概念出自他手，而依地區而變化顏色明亮，則是旗下團隊的點子，「因為橫跨全球 65 個國家的企業，不能只靠一個住在美國舊金山 40 歲白人男子的喜好，來決定這個企業的品牌樣貌。」

從其報導描述下，Uber 執行長 Travis Kalanick 似乎是透過這次的重塑品牌，來尋找自己在企業中的定位。然而，Travis Kalanick 一直以來都不是媒體寵兒，過去曾爆出以內部資料追蹤某位記者搭乘 Uber 的行蹤，更不斷忽略外在的批評聲音。外媒 Inc. 這次也透過換 Logo 事件，列出 Uber 這家企業背後的一些問題：

放錯發展重點，司機的福利無法獲得伸張。揭曉新 Logo 當天，紐約時報才又刊出一篇報導，揭露 Uber 司機的抱怨聲音，愈來愈多的 Uber 司機覺得自己沒有獲得合理的員工身分對待，「他們對外稱呼我們是『夥伴』，但實際上卻把我們當『奴隸』一般對待。」
快速地過度擴張。Uber 的規模成長相當驚人，短短 5 年下來其服務已經擴張到全球 65 個國家的 400 個城市中，然而，旗下 6 千名員工中，約三分之二加入公司的時間都少於 1 年，同時要發展對外服務又要兼顧內部員工培養，這可能對未來企業文化發展上，埋下隱憂。
忽略外在批評聲浪。在媒體上，Travis Kalanick 常被冠上自大、好戰的樣貌，特別是他們對待律法人員、計程車產業的樣子，但 Travis Kalanick 只說，這是媒體的錯誤解讀，而從來沒有對相關言論做出任何「他們會改進」的回應。

Uber 的點子與現況，的確名列創業圈的歷史，Uber 的出現也毫無疑問地改變了許多地方的交通樣貌、改變了許多人移動的方式，但是，這次的事件卻讓人再度質疑起這家公司的內部文化與外部問題，新 Logo 的不習慣與爭議或許會隨時間消逝，但長期企業發展，就得看這間市值最高的新創公司，怎麼應對極速的全球業務擴張。

（本文由數位時代授權轉載）