根據國際數據公司（IDC）的全球認知／人工智慧 IT 支出（IT Spending）最新報告，2021 年全球認知和人工智慧（AI）系統的支出預計將達到 576 億美元。 隨著許多產業業積極投資認知和人工智慧解決方案，預計 2016-2021 年複合成長率（CAGR）將達 50.1%。2017 年全球認知和 AI 系統支出總額將達到 120 億美元，比 2016 年成長 59.1%。
IDC 客戶洞察和分析研究經理 Marianne Daquila 表示：｢認知和人工智慧解決方案在所有行業中不斷擴大，從而帶來巨大的成長機會。」 ｢一些案例非常具有產業特色，例如在醫療保健方面的診斷和治療，另外也有許多案例出現在多個產業中，例如自動化客戶服務代理。認知／人工智慧案例的種類，應用和性質是使得導致支出成長的關鍵之一。」
預計零售業和銀行業在 2017 年將會是在認知和 AI 系統花費支出最大的領域，投資額分別為 17.4 億美元和 17.2 億美元。 預計離散製造業，醫療保健和流程製造業也將在今年花費超過 10 億美元。 這 5 個行業在未來 5 年市場預測中將繼續是支出最大的行業，到 2021 年，其合併投資將佔全球支出的近 55%。 除了在認知和人工智慧系統上花費最多，零售業也將實現最快的成長，2016-2021 複合成長率為 58.8%。 其他 6 個行業在同期預測將會有超過 50% 的年複合成長率。
而在實際案例（Use case）方面，自動化客戶服務代理和診斷／治療系統將是 2017 認知和人工智慧最大項目，預計 2017 將分別達到 15 億美元和 11 億美元。在 2016 年 2021 年度預測中，消費成長最快的 use case 將是專家購物顧問和產品推薦（96.6% 的年均複合增長率），公共安全和應急系統（96.2% 的年均複合增長率）和智慧處理自動化（69.9% 的年均複合增長率）。
全球人工智慧應用正處於百花齊放階段，台灣也不例外，已有不少台灣企業導入人工智慧技術以提升營運效能，例如製造業透過人工智慧技術辨識與分類不良晶圓類型，並透過分析大規模數據資料的方式找出根本原因；也有不少銀行等金融服務業者推出整合人工智慧技術與聊天機器人服務的智慧助理，藉此拉近與客戶的互動關係；除了製造業與金融業，台灣軟體服務商與新創企業積極強化對人工智慧技術的掌握度，循序推出俱備人工智慧功能的服務，例如媒體採購的程序化購買應用等。IDC 預計 2018 年台灣金融業將有 68% 導入人工智慧，製造業次之，達 25%。
Top technology group based on 2017 market share
「隨著人工智慧軟體、硬體與服務的到位，將有越來越多的台灣企業投入，預估在 2018 年，無論是在 B2B 或者是 B2C 領域，人工智慧應用將呈現百花齊放的態勢。」IDC 台灣企業應用研究經理蔡宜秀說。
IDC 認為全球市場大部分認知和人工智慧 IT 支出近一半將用於 AI 軟體，包括認知應用和認知平台。 儘管 AI 軟體支出成長預計在 2019 年後有所減緩，但相關的 AI 服務支出預計將會穩步成長，達到 5 年複合成長率的 53.7%。AI 硬體將是成長最小，最慢的領域，年複合增成長率達 40.4%。
（首圖來源：shutterstock）
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