不知道有多少朋友，是排隊絕緣體？
在商場、超市搜尋完一推車的生活所需，來到人山人海的收銀口，就到了大腦飛速運轉的時候：
經過比較分析和綜合判斷，好不容易站進了自認為是最短且最快的隊伍，眼看就要輪到自己了，結果前面手裡空空的那位突然變成了一家老小，還提著大包小包，一邊把東西擺上櫃檯，一邊轉過頭笑嘻嘻的跟你說了句：我們一起的哈，不好意思。
為了加速結帳進度，許多商場都配備了自助結帳機，但現實是，人多時進度依然很慢，你總會遇到前面的人不會操作，輪到你時機器故障等突發狀況，甚至不如熟練的店員結帳迅速。如果你也有排隊的煩惱，那這台由 Instacart 推出的智慧購物車，可能真的會幫到你。
把購物做成一場尋寶遊戲
不管去超市買不買東西，推上一輛購物車，都是不會錯的選擇。它不僅能放要買的商品，還能放你隨身背的包包，或是隨身帶的寶寶。甚至在前兩年，你還能看到部分網友在其原有的功能性上，又開發出了裝飾性，讓大型商超裡的工具，變成了社群媒體上的道具。
購物車除了能是裝載工具、拍照道具（已被眾多商超禁止該行為），它還能是什麼？北美雜貨科技公司 Instacart 推出的 Caper Cart 給出了全新的解題想法。
2021 年，Instacart 宣布以 3.5 億美元收購了 CaperAI，前者是北美最暢銷的雜貨平台，專注於在線訂購生鮮配送上門的上市公司；後者是一家軟體開發公司，專注於開發智慧購物車和無收銀員之類的技術。
一拍即合後，Instacart 計劃透過 CaperAI 的技術，打造一款智慧購物車，提供的室內導航、自助結帳、商品推薦等服務。僅僅一年後，Caper Cart 就出現在了科技展會上。
Caper Cart 是一種新型購物車，可辨識和秤重物品。它可以幫你找到省錢的方法，並在購物時顯示你的花費。
外形和傳統購物車沒有太大的區別：帶手把的四驅大籃子，下面還有購物籃專用儲物層，手推車的材質從之前的反光鐵網，變成了更為顯眼的白色。
不過 Caper Cart 最大的不同，也是最核心的科技，都集中在了手把的上方，原來放廣告和孩子的地方，被一塊顯眼的模組代替。
模組中主要由三個部分組成：付款用的 POS 機，瀏覽商品綜合資訊的顯示螢幕，還有朝向購物車籃的掃描儀。透過三者的配合，Instacart 稱購物會在 Caper Cart 上變成一件「省心且省錢」的事。
先看省心，一個省力的購物車，到底怎麼做才能在選購商品的時候省心？不知道要買的東西到底在哪，其實是很多人在逛超市時會遇到的問題，對於本來就想多逛逛的人來說，這剛好消遣了時間，也獲得了開心，但有時找不到真就找不到，連知道它在哪裡的店員你也找不到。
例如你要買一瓶醬油，好不容易到了調味料區，但又不知道醬油在哪個貨架上，以及你一直吃的那個牌子究竟在哪一層。Caper Cart 則可以從源頭避免讓人著急的場景，所有的商品資訊都整合在螢幕上，有點像汽車上的螢幕導航。到了指定商品區域後，如果你還是找不到指定品牌的物品，你還可以選中螢幕中的特定商品，點擊查找，貨架上的電子墨水價格標籤會閃爍燈光，和尋車功能也很類似。
以前購物，所有環節被拆的很散，逛是逛，找是找，買是買。而 Caper Cart 把若干個過程合而為一，當你把物品放到購物車時，模組會自動掃描商品資訊，價格和數量會直接納入購買清單，買完東西選擇結算，不用再去排長隊。
除了顧客方便，店員透過這套系統也能更有效率、更準確地完成線上單：顧客在線上選購，店員在線下根據程序提示揀貨，缺了什麼、多拿了什麼一目了然。相較於自助結帳窗口，Caper Cart 的這套功能更直接，不僅節省了找東西的時間，也幫「人從眾」的收銀台做了分流。
螢幕的即時顯示，不僅能清楚列出買了什麼，還能即時總結價格，時刻顯示總價，不漏買東西也能幫你控制預算。以前收銀員結算完你才意識到自己這回又沒把握住，買的太多了，但又礙於面子和後面的催促，咬著牙都得為自己的放縱買單。
所以在省時的同時，Caper Cart 也能發揮省錢的作用，在最近推出的新系統上，Instacart 也為 Caper Cart 加入了一系列的互動迷你遊戲：
- 限時搶購特價商品
- 連續購物獎勵
- 優惠商品尋寶
當你把一件商品放到購物車時，第二件特價商品 / 優惠券的位置會在螢幕上解鎖，連續完成尋寶任務可以開啟更多的購物折扣。
購物車中的凱迪拉克
Caper Cart 在過去幾年的推廣中也經歷了幾次迭代，Instacart 要做的並不是改變人們的購物方式，而是簡化購物買單的繁瑣過程，這樣的理念也同樣用在了 Caper Cart 的設計上。做為一輛購物車，Caper Cart 的體積逐漸變大，可容納的產品數量增加了 65%，優惠尋寶功能的加入可以讓顧客更省錢，但也可能讓大家購買更多的東西，因此也就需要更大的車子來裝貨。
更有趣的是，Caper Cart 的充電方式，並不需要像其他電子產品那樣更換電池，或單獨連線補能，店員只需要像收納傳統購物車那樣，一輛接一輛堆疊在一起，形成一條購物車長龍，然後放在指定位置，將頭車 / 尾車插上電，一整條車龍就都能充電。
Caper Cart 也和其他智慧電子產品一樣，支援 OTA 線上升級，許多購物新功能和優惠新玩兒法，連網更新就能用上。Instacart 也為每家鋪設了 Caper Cart 的超市，繪製了內部 3D 地圖，過程有點像掃地機器人繪製公寓房型那樣，即使遇到店面重新裝修和布局，也只需要重新掃一遍，給店內的所有 Caper Cart OTA 一下，就能接著用。
一位 TikToker 甚至認為 Caper Cart 是「所有購物車中的凱迪拉克」。為了驗證 Instacart 的官方宣傳，和這位國外網友不加掩飾的誇獎，foodnetwork 的編輯 Amy 還特地以顧客的身分，深入體驗了 Caper Cart 的全功能。總結來說，真實體驗很接近官方宣傳，拿錯的商品點擊螢幕就能刪除，Caper Cart 也會即時提醒減免金額，湊單成功後會獲得相應的優惠券（如滿 35-10 美元）。
當然，也有貨不對版的地方，最核心、最便利的隨車結算，在 Amy 體驗的門市並沒有開通這項功能，最後還是要去收銀通道進行結算，雖然不用把商品拿出來再一一掃一遍，也不用去到常規隊伍裡排長龍，但沒有隨拿隨結的功能，體驗感還是減了不少。
Caper Cart 既有趣又令人振奮。一方面它確實省了錢，因為即時顯示的總價抑制了衝動消費的慾望；另一方面，Caper Cart 又透過優惠券在刺激消費，不過此消彼長算下來，在推廣階段的 Caper Cart，仍是一個划算的選擇。
Instacart 首席連網商店長 David McIntosh 表示：
Caper Cart 開啟了雜貨店的新時代，讓購物更加愉快，同時為客戶、零售商和品牌提供無縫體驗。
在過去六個月中，Caper Cart 覆蓋範圍幾乎擴大了四倍，他們計劃在未來幾個月內，讓數千輛購物車進入各大商店。
新瓶裝舊酒，困難原來就有
Caper Cart 的確可能重構未來的購物流程，但起碼不是現在，因為你我身邊的超市，還沒見過，或者說幾乎沒見過這類產品。成本控制、超市接受度、使用者學習以及使用成本等問題，都是 Caper Cart 當下的阻礙，而這種情況，和傳統購物車的誕生，極為相似。
在 1930 年代，氟利昂的成功研製，讓冷凍裝置開始走進人們的生活，不到十年的時間裡，美國有將近一半的家庭都用上了能長期存放食物的冰箱、冰櫃。所以人們在超市購物時，可以不再局限於購買便於長期常溫存放的食品，那些需要低溫存放的肉類、乳製品，也能一次買很多，這開啟了超市大規模購物的時代。
買的東西多了，但裝東西的籃子卻不夠大了，如果想要人們一次買更多的東西，就得解放他們的雙手。商業奇才 Sylvan Goldman 捕捉到了這個商機，並且從辦公室的摺疊椅上找到了靈感。他把手提籃放在了椅子上，又在椅子腿上裝上了四個萬向輪，購物車，就在這次偶然的碰撞中被發明了出來。
但是，在實際使用上不管是超市還是顧客都不太願意使用更便利、省力的購物車：
- 超市覺得車輛的收納是個大問題，太占地方，經常堵住通道和門口，影響了通行。
- 女顧客覺得購物車太像嬰兒車，不想在購物的時候還有帶小孩的感覺；男顧客覺得這是體弱的象徵，沒力氣的人才會去用的輔助工具。
因此 Goldman 對車輛進行了進一步的改良，對於超市收納的問題，Goldman 將它變成了可堆疊的設計。對於顧客接受度的難題，Goldman 開始了線上線下的雙管行銷：在報紙上瘋狂打廣告，讓購物車不斷出現在當地居民的視野裡，並且僱用了很多「男模女模」在超市門口分發和使用新工具。
當新型事物變成日常，人們就不會反感，當日常事物變成潮流，人們就會爭相模仿，購物車也就從這是開始，進入了我們的生活，一直沿用至今。
Sylvan Goldman 的傳統購物車，解決了人們大規模購物時不方便攜帶的問題；而 Caper Cart 則更進一步，在物品多顧客更多的超市裡，把買單的進度掌握在自己手中。
成功的產品解決需求，成功的公司創造需求。 Instacart 的 Caper Cart 很好的解決了排長隊和過度消費的煩惱，但如何讓更多的商場和顧客知道，並且用起來，是他們開啟新購物車時代，首先要回答的問題。
（本文由 愛范兒 授權轉載；圖片來源：Caper Cart）
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