AI 對話成為行銷新寶藏，但隱私問題引發擔憂

在數位行銷領域，人工智慧（AI）技術的影響日益加深。近期，一家名為 Profound 的新創公司引起業界關注，該公司承諾幫助企業分析在 AI 回應客戶查詢時的表現，並提供深入的市場洞察。然而，有報導指出，Profound 可能未經用戶明確同意就收集 AI 對話數據，這引發了數據隱私與倫理的重大討論。

Profound 的技術主要聚焦於追蹤和分析 AI 對話中呈現的品牌資訊，這對行銷人員來說是全新寶藏。其「對話探索器」功能可以辨識 AI 搜尋中浮現的新興話題趨勢，這種從 AI 對話獲取的洞察比傳統搜尋引擎數據更深入，因為用戶在與 AI 互動時表達得更自然與坦誠。Profound 運用最新推理模型分析數據，幫助品牌優化 AI 互動體驗，實現「用 AI 優化 AI」的創新理念。

目前 Profound 每月處理超過 1 億次 AI 搜尋查詢，支持 18 個國家及 6 種語言，客戶包括 Indeed、MongoDB 與 Ramp 等知名企業。這些企業在使用 Profound 服務後，AI 回答份額在 60 天內提升 25% 至 40%，表明技術具備顯著商業價值。

然而，隨著 AI 分析工具需求激增，如何合規且道德地使用這類數據成為重中之重。專家強調，企業必須在收集用戶對話數據前獲得明確同意，以避免法律風險和信任危機。這也是行銷科技領域當下亟待解決的挑戰。

Profound 已成功籌資超過 2,000 萬美元，並獲得如 Chime 等大型企業合作，顯示業界對 AI 品牌管理工具的高度期待。根據他們的預測，到 2027 年，AI 對話將驅動超過 50% 的推薦流量，線上商務規模估值約達 2.5 萬億美元，AI 在數位行銷中的地位將更加重要。

總體來看，Profound 的案例反映整個行業面臨的轉型與挑戰：在把握 AI 帶來的機會同時，必須謹慎遵守數據保護法規，尊重用戶隱私，並確保數據使用的透明與合法。