戴爾坦承：PC 用戶其實不關心 AI

近年來，AI 早就成為科技產業的核心關鍵字，從晶片、作業系統到個人電腦產品，幾乎都要與 AI 有所連結。不過戴爾（Dell）近期卻罕見坦言，至少在現階段，PC 消費者購買產品時，並未真正將 AI 視為關鍵考量因素。

據《PC Gamer》報導，戴爾產品負責人 Kevin Terwilliger 在 CES 2026 的活動會後受訪時指出，今年戴爾在 CES 展會上對產品的溝通方式，已不再以 AI 優先做為主軸，這與一年前主打 AI PC 的策略形成明顯轉變。Terwilliger 表示，這並非戴爾不再重視 AI 或 AI PC，而是該公司在過去的一年中逐漸意識到，消費者本身並未因 AI 而做出購買決策。

Terwilliger 直言，戴爾仍持續強化產品的 AI 能力，包含此次發表的所有新款 PC 都內建 NPU（神經處理單元），具備裝置端 AI 運算能力。然而從實際市場回饋來看，消費者選擇產品時，並不是因為 AI 功能而下單。他甚至形容，AI 對多數消費者而言帶來的困惑可能比幫助他們理解具體成果還要多。

戴爾的說法反映出一個現實情況，對於許多非科技背景的一般消費者來說，AI 並非具有吸引力的賣點，反而常引發疑慮、不安或距離感，而非實際的使用期待。相較於效能、價格、設計或電池續航等傳統指標，AI 功能對多數 PC 使用者而言，仍顯得抽象且難以理解。

科技公司在行銷產品時，往往同時面對不同族群，包括一般消費者、科技早期採用者，以及資本市場投資人。過去數年，後兩者對 AI 敘事的高度關注，促使業者不斷強化 AI 相關論述，並將其作為產品與企業價值的重要象徵。然而，戴爾此次調整溝通策略，顯示公司開始重新檢視 AI 在實際銷售端所扮演的角色。